دانلود مقاله در مورد رضایت مشتری

عنوان مقاله:

مدیریت رضایت مشتری: اپلیکیشن های دیجیتال برای شرکت های بیمه

Managing customer satisfaction: digital applications for insurance companies

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: مدیریت منابع انسانی - بازاریابی - مدیریت تکنولوژی - مدیریت فناوری اطلاعات

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله رضایت مشتری

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

Contract conclusion as a customer touch point: strengthening the position for sales and marketing
The digital applications with potential opportunities at contract conclusion are characterised by increasing customer-centricity (e.g. Matouschek and von Hülsen 2015; EIOPA 2019). In general, they aim to better understand the customers and to offer more tailored products to suit the individual needs of a customer perfectly (e.g. Brenner 2019; Eling and Lehmann 2018; Heo and Grable 2017). By building on refined customer segments of precise segmentation, for instance, customer targeting allows enhanced advertising and tailored product offers, based on comprehensive and customer-related data (Eling and Lehmann 2018; EIOPA 2019; Helfand 2017; Lehrer et al. 2018). In practice, the extracted information can be applied to e-commerce to increase the probability of a purchase, but also to ease the process of a buying decision for a customer (e.g. Eling and Lehmann 2018; Gupta and Tham 2018; Owadally et al. 2019).Footnote4 Due to the high number of available data streams (e.g. conventional information of a policyholder, sensor data, social media, information of emotions) and the related methodologies to further process these, insurers have the opportunity to precisely predict or anticipate recent customer needs before and when concluding a contract (e.g. Brenner 2019; Heo and Grable 2017).Footnote5 For this reason, the literature emphasises the strengthened position with regard to sales and marketing activities (e.g. EIOPA 2019; Catlin et al. 2015; Kotalakidis et al. 2016).

To this end, the literature addresses the importance of the ‘seamless’ customer experience by integrating insurance products into their own respective partner websites and mobile applications or by engaging in e-commerce and online marketplaces. Insurers can also place their products on online comparison websites (e.g. Gupta and Tham 2018; Matouschek and von Hülsen 2015). In this context, the digital applications provide the basis for offering the required, convenient solutions (e.g. product bundles) via flexible channels (e.g. due to integrated customer portals and the omnichannel approach). The resulting customer experience is thus characterised by a lack of friction in relation to switching between different channels, enabling customers to make an informed decision on a particular insurance policy, independent of time and location (e.g. Müller et al. 2015).

However, the application process can be secured, e.g. due to digital ratemaking and underwriting (Gupta and Tham 2018). In this context, the results in Table 2 point to the fact that the applications can help to enhance actuarial models with a more precise risk assessment (e.g. digital monitoring and telematics). In general, the digital applications support optimising core capabilities, such as underwriting, risk selection or claims prevention (e.g. Catlin et al. 2015, 2018). The latter, moreover, causes a shift from indemnifying losses to predicting and preventing risks, with regard to the role of an insurer (e.g. Spender et al. 2019), while the latest initiatives of insurers focus on the fields of ‘mobility’, ‘home’ and ‘health’ (e.g. Lang et al. 2019).

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

انعقاد قرارداد به عنوان نقطه تماس مشتری: تقویت موقعیت برای فروش و بازاریابی
برنامه های دیجیتال با فرصت های بالقوه در انعقاد قرارداد با افزایش مشتری مداری مشخص می شوند (مانند Matouschek and von Hülsen 2015؛ EIOPA 2019). به طور کلی، هدف آنها درک بهتر مشتریان و ارائه محصولات متناسب با نیازهای فردی مشتری است (به عنوان مثال برنر 2019؛ الینگ و لمان 2018؛ هیو و گربل 2017). به عنوان مثال، با ایجاد بخش‌های دقیق مشتری از تقسیم‌بندی دقیق، هدف‌گیری مشتری امکان تبلیغات افزایش یافته و پیشنهادات محصول متناسب را بر اساس داده‌های جامع و مرتبط با مشتری فراهم می‌کند (Eling and Lehmann 2018؛ EIOPA 2019؛ Helfand 2017؛ Lehrer et al. 2018). در عمل، اطلاعات استخراج‌شده را می‌توان در تجارت الکترونیک به کار برد تا احتمال خرید را افزایش دهد، اما همچنین فرآیند تصمیم‌گیری خرید برای مشتری را آسان‌تر کند (به عنوان مثال الینگ و لمان 2018؛ گوپتا و تام 2018؛ اوادالی و همکاران. 2019). پانوشت 4 با توجه به تعداد بالای جریان های داده موجود (مانند اطلاعات متعارف بیمه گذار، داده های حسگر، رسانه های اجتماعی، اطلاعات احساسات) و روش های مرتبط برای پردازش بیشتر آنها، بیمه گذاران این فرصت را دارند که به طور دقیق اخیر را پیش بینی یا پیش بینی کنند. نیازهای مشتری قبل و هنگام انعقاد قرارداد (مثلاً برنر 2019؛ هیو و گربل 2017). پی‌نوشت5 به همین دلیل، ادبیات بر موقعیت تقویت‌شده در رابطه با فعالیت‌های فروش و بازاریابی تأکید دارد (مانند EIOPA 2019؛ کاتلین و همکاران، 2015؛ کوتالاکیدیس و همکاران al. 2016).

برای این منظور، ادبیات به اهمیت تجربه مشتری بدون درز با ادغام محصولات بیمه در وب‌سایت‌های شریک مربوطه و برنامه‌های تلفن همراه یا با مشارکت در تجارت الکترونیک و بازارهای آنلاین می‌پردازد. بیمه‌گران همچنین می‌توانند محصولات خود را در وب‌سایت‌های مقایسه آنلاین قرار دهند (مانند گوپتا و تام 2018؛ ماتوچک و فون هولسن 2015). در این زمینه، برنامه های کاربردی دیجیتال مبنایی را برای ارائه راه حل های مورد نیاز و راحت (به عنوان مثال بسته های محصول) از طریق کانال های انعطاف پذیر (به عنوان مثال به دلیل پورتال های مشتری یکپارچه و رویکرد همه کانال) فراهم می کنند. بنابراین، تجربه مشتری حاصل با فقدان اصطکاک در رابطه با جابه‌جایی بین کانال‌های مختلف مشخص می‌شود، که مشتریان را قادر می‌سازد تا تصمیمی آگاهانه در مورد یک بیمه نامه خاص، مستقل از زمان و مکان بگیرند (به عنوان مثال، مولر و همکاران 2015).

دانلود مثاله در مورد جوامع برند آنلاین

عنوان مقاله:

درک مشارکت مصرف کننده در جوامع برند آنلاین: کاربرد تئوری خود گسترش

Understanding consumer engagement in online brand communities: An application of self-expansion theory

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: بازاریابی

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله جوامع برند آنلاین

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

Data analysis and results

To test the proposed conceptual framework, we used a twostep approach involving confrmatory factor analysis (CFA) and structural equation modeling. Initially, CFA was undertaken to undertake validity and reliability checks (Hair et al. 2010). IBM® SPSS® Amos 24 software was used to test the proposed model using structural equation modeling (SEM) and the regression results.

Table 2 presents the factor loadings, Cronbach’s alpha, the average variance extracted, as well as the means and standard deviations of the constructs. The criteria of convergent validity were met as all the loadings were above 0.5 (Bagozzi 1994). The Cronbach’s alpha values ranged from 0.845 to 0.903 indicating inter-item reliability. Further the CR values ranged from 0.693 to 0.876, and AVE’s ranged from 0.4310 to 0.595 demonstrating acceptable levels (Fornell and Larcker 1981). To test for the normality of distribution, skewness and kurtosis were examined. These values were less than 1, indicating the data were normally distributed (Hair et al. 2010). The values of skewness and kurtosis were close to zero, indicating the assumptions of normality are not violated.

On the issue of common method bias, although recent research has suggested that common method bias does not carry a serious threat for survey research (Fuller et al. 2016), priori procedures were used to check for any potential common method bias. Podsakof et al. (2003) stated that when constructs in a study are from multi-item self-reported scales, there might be a likelihood of common method bias and recommends measures to control them. These procedural remedies were followed in the present study. First, during the data collection phase, the respondents’ were informed that the questions do not have a correct or incorrect answer, and the survey only sought their responses to each of the question. The explanatory statement also assured the confdentiality of responses and anonymity of respondents. Following this,

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

تجزیه و تحلیل داده ها و نتایج

برای آزمایش چارچوب مفهومی پیشنهادی، از یک رویکرد دو مرحله‌ای شامل تحلیل عاملی تاییدی (CFA) و مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده کردیم. در ابتدا، CFA برای انجام بررسی های اعتبار و پایایی (Hair et al. 2010) انجام شد. برای آزمایش مدل پیشنهادی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و نتایج رگرسیون، از نرم افزار IBM® SPSS® Amos 24 استفاده شد.

جدول 2 بارهای عاملی، آلفای کرونباخ، میانگین واریانس استخراج شده و همچنین میانگین و انحراف استاندارد سازه ها را نشان می دهد. معیارهای اعتبار همگرا با توجه به اینکه همه بارگذاری ها بالای 0.5 بودند برآورده شد (باگوزی 1994). مقادیر آلفای کرونباخ از 0.845 تا 0.903 متغیر بود که نشان‌دهنده پایایی بین آیتم‌ها است. علاوه بر این، مقادیر CR از 0.693 تا 0.876، و AVE در محدوده 0.4310 تا 0.595 بودند که سطوح قابل قبولی را نشان می‌دهند (فورنل و لارکر 1981). برای تست نرمال بودن توزیع، چولگی و کشیدگی مورد بررسی قرار گرفت. این مقادیر کمتر از 1 بودند، که نشان می دهد داده ها به طور معمول توزیع شده اند (Hair et al. 2010). مقادیر چولگی و کشیدگی نزدیک به صفر بودند که نشان می‌دهد مفروضات نرمال بودن نقض نمی‌شوند.

دانلود مقاله در مورد معیارهای مشتری محور

عنوان مقاله:

تأثیر تعداد عضویت در جامعه برند بر معیارهای مشتری محور

The influence of the number of brand community memberships on customer centric measures

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: بازاریابی

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله معیارهای مشتری محور

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

Methodology

Sample and respondent descriptions

Upon reception of ethical approval from the university, a cross-sectional study was conducted utilizing an Internet survey based on a sample purchased from the Qualtrics market research frm. All respondents were compensated according to Qualtrics guidelines with the level of incentive commensurate with the length of the survey. A presurvey (N=50) was initiated with Qualtrics with the aim of detecting potential issues with the survey instrument. Consequently, minor changes were made. In the original version of the questionnaire, a condition for responding to the survey was set so that the respondents had to belong to one or more brand communities. In the testing phase, however, it was discovered that this was not an adequate condition as it did not necessitate any kind of activity in the brand community. Therefore, a supplementary condition was added so that the respondents needed to have at least viewed their brand community pages during the week before replying to the survey instrument.

The respondents (N = 503) inhabited Canada and the United States. They were asked to rate their level of agreement with a series of 5-point Likert-type scale questions (e.g., 1=completely disagree, 5=completely agree). The measurement of the number of brand communities respondents belong to was done with a scale 1, 2–5, 6–10, and more than 10 brand communities. These participants represented an extensive variety of brand communities comprising of automotive, consumer electronics, computer software, travel, motorcycle, and entertainment brand communities, among others.

Canadian respondents represented 50.3% (N=253) of the sample and the U.S. respondents represented the other 49.7% (N=250) (Table 1). The examination of the path coefcients with the multigroup analysis available in PLS-SEM in the whole dataset between the two countries did not show signifcant diferences in the model and therefore all consequent analysis in this research paper used a pooled sample of the two countries.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

روش شناسی

توضیحات نمونه و پاسخگو

پس از دریافت تاییدیه اخلاقی از دانشگاه، یک مطالعه مقطعی با استفاده از یک نظرسنجی اینترنتی بر اساس نمونه خریداری شده از شرکت تحقیقات بازار Qualtrics انجام شد. همه پاسخ دهندگان با توجه به دستورالعمل های Qualtrics با سطح انگیزه متناسب با طول نظرسنجی غرامت دریافت کردند. یک پیش‌نظرسنجی (N=50) با Qualtrics با هدف شناسایی مسائل احتمالی با ابزار نظرسنجی آغاز شد. در نتیجه تغییرات جزئی ایجاد شد. در نسخه اصلی پرسشنامه، شرطی برای پاسخ به نظرسنجی در نظر گرفته شده بود که پاسخ دهندگان باید به یک یا چند جامعه برند تعلق داشته باشند. با این حال، در مرحله آزمایش، مشخص شد که این شرایط کافی نیست زیرا نیازی به هیچ نوع فعالیتی در جامعه برند ندارد. بنابراین، یک شرط تکمیلی اضافه شد به طوری که پاسخ دهندگان باید حداقل صفحات جامعه برند خود را در طول هفته قبل از پاسخ به ابزار نظرسنجی مشاهده کرده باشند.

پاسخ دهندگان (N = 503) ساکن کانادا و ایالات متحده بودند. از آنها خواسته شد تا سطح موافقت خود را با یک سری سوالات 5 درجه ای از نوع لیکرت (مثلاً 1 = کاملاً مخالف، 5 = کاملاً موافق) ارزیابی کنند. اندازه گیری تعداد جوامع برند که پاسخ دهندگان به آنها تعلق دارند با مقیاس 1، 2-5، 6-10 و بیش از 10 جامعه برند انجام شد. این شرکت‌کنندگان طیف گسترده‌ای از جوامع برند شامل خودرو، لوازم الکترونیکی مصرفی، نرم‌افزار رایانه، مسافرت، موتور سیکلت، و انجمن‌های برند سرگرمی و غیره را نمایندگی کردند.

دانلود مقاله در مورد حمایت از مشتری

عنوان مقاله:

حمایت از مشتری و وفاداری به برند: نقش میانجی کیفیت و اعتماد ارتباط با برند

Customer advocacy and brand loyalty: the mediating roles of brand relationship quality and trust

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: بازاریابی

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله حمایت از مشتری

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

Results

Measurement model validation

In keeping with the recommendation of Hair et al. 2014, we relied on measurement model analysis in SmartPLS Release: 3.2.7 (Ringle et al. 2015) to ascertain the psychometric properties of all the constructs. Partial least squares structural equation modelling is useful for theory application and is neither afected by the size of the sample nor the distribution of data (Chin, 1998; Chin and Newstead 1999; Hair et al. 2017; Wold 1982). First, the psychometric properties of the six frst-order constructs with refective indicators were assessed and presented in Table 2. All standardised factor estimates were signifcant and spanned 0.73 to 0.93. The bootstrap t-values were estimated using 5000 subsamples (Tortosa et al. 2009). The composite reliability of all the measures ranged from 0.89 to 0.96, which is higher than the minimum threshold of 0.70. The average variance extracted (AVE) for each latent factor ranged from 0.66 to 0.81, which is greater than the recommended minimum of 0.50 (Hair et al. 2017). These results confrm convergent validity (Anderson and Gerbing 1988; Fornell and Larcker 1981). Furthermore, the latent variables showed moderate to high correlations between them as presented in Table 3 (Anderson and Gerbing 1988).

Discriminant validity was determined using the heterotrait-–monotrait ratio inference approach (HTMT) (Henseler et al. 2015). According to Henseler et al. (2015), the HTMT approach explains between 97 and 99% of discriminant validity as opposed to about 21% of discriminant validity captured by the traditional Fornell and Larcker (1981) approach. From Table 4, all the HTMT correlations fall within -1< HTMTinference<1, thus confrming discriminant validity for the six latent variable model. Since the main focus of this study is to examine customer advocacy, brand relationship quality, brand trust and brand loyalty (and not its antecedents), following the recommendations by Wetzels et al. (2009), we examined the measurement model again by modelling brand loyalty as a second-order formative latent variable with cognitive, afective and conative loyalty as three frst-order latent variables with refective indicators. This procedure is also consistent with previous studies (Back and Parks 2003; Dapena-Baron et al. 2020). Table 5 shows that reliability, convergent and discriminant validity were met at the second-order latent variable level as well.

Common method variance

As the data were obtained from a single source through a survey, common method variance may pose a challenge (Podsakof et al. 2003). Both procedural and statistical techniques were employed to minimise the threat of common method variance. Procedurally, well-established and validated scales were used to measure the constructs. Secondly, the questionnaire was accompanied by a cover letter that guaranteed anonymity and confdentiality of data provided. Statistically, two remedies were used to check for common

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

نتایج

اعتبارسنجی مدل اندازه گیری

مطابق با توصیه Hair et al. در سال 2014، ما به تجزیه و تحلیل مدل اندازه گیری در SmartPLS Release: 3.2.7 (Ringle et al. 2015) تکیه کردیم تا ویژگی های روان سنجی همه سازه ها را مشخص کنیم. مدل‌سازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی برای کاربرد تئوری مفید است و نه تحت تأثیر حجم نمونه و نه توزیع داده‌ها قرار می‌گیرد (Chin، 1998؛ Chin and Newstead 1999؛ Hair et al. 2017; Wold 1982). ابتدا، ویژگی‌های روان‌سنجی شش سازه مرتبه اول با شاخص‌های بازتابی مورد ارزیابی قرار گرفت و در جدول 2 ارائه شد. همه تخمین‌های عامل استاندارد شده معنی‌دار بودند و بین 73/0 تا 93/0 را در بر می‌گرفتند. مقادیر t-bootstrap با استفاده از 5000 نمونه فرعی برآورد شد (Tortosa et al. 2009). پایایی ترکیبی تمامی معیارها بین 0.89 تا 0.96 بود که بالاتر از حداقل آستانه 0.70 است. میانگین واریانس استخراج شده (AVE) برای هر عامل نهفته بین 0.66 تا 0.81 بود که از حداقل توصیه شده 0.50 بیشتر است (Hair et al. 2017). این نتایج اعتبار همگرا را تایید می کند (اندرسون و گربینگ 1988؛ فورنل و لارکر 1981). علاوه بر این، متغیرهای پنهان همبستگی متوسط ​​تا زیاد را بین آنها نشان دادند که در جدول 3 ارائه شده است (اندرسون و گربینگ 1988).

روایی افتراقی با استفاده از رویکرد استنتاج نسبت heterotrait--monotrait (HTMT) تعیین شد (Henseler et al. 2015). به گفته هنسلر و همکاران. (2015)، رویکرد HTMT بین 97 تا 99 درصد از اعتبار متمایز را توضیح می دهد که در مقابل حدود 21 درصد از اعتبار تفکیکی که توسط رویکرد سنتی فورنل و لارکر (1981) بدست آمده است. از جدول 4، تمام همبستگی های HTMT در -1<HTMTinference<1 قرار می گیرند، بنابراین اعتبار متمایز برای مدل شش متغیر پنهان تایید می شود. از آنجایی که تمرکز اصلی این مطالعه بررسی حمایت از مشتری، کیفیت ارتباط با برند، اعتماد به برند و وفاداری به برند (و نه پیشینیان آن)، پیروی از توصیه‌های Wetzels و همکاران است. (2009)، مدل اندازه‌گیری را دوباره با مدل‌سازی وفاداری به برند به‌عنوان یک متغیر پنهان شکل‌دهنده مرتبه دوم با وفاداری شناختی، عاطفی و همبستگی به‌عنوان سه متغیر پنهان مرتبه اول با شاخص‌های بازتابی بررسی کردیم. این روش همچنین با مطالعات قبلی مطابقت دارد (Back and Parks 2003؛ Dapena-Baron et al. 2020). جدول 5 نشان می دهد که پایایی، روایی همگرا و تفکیک در سطح متغیر پنهان مرتبه دوم نیز وجود دارد.

دانلود مقاله درمورد وفاداری به برند

بازاریابی شبکه های اجتماعی چگونه وفاداری به برند را افزایش می دهد؟ شناسایی واسطه های مرتبط با زمینه سینما

How does social media marketing enhance brand loyalty? Identifying mediators relevant to the cinema context

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت - مهندسی فناوری اطلاعات

گرایش: بازاریابی - نوآوری تکنولوژی - اینترنت و شبکه های گسترده

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله وفاداری به برند

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI مهندسی فناوری اطلاعات

 

 

Findings

Respondent profle

Of the 270 respondents (refer Table 1), most were females (68.90%) who were in their early twenties (81.50%). The preference for the cinema chains was: Golden Screen Cinema (65.90%); TGV Cinema (20.40%); MBO cinema (13.00%); and the least-preferred was Lotus Five Star (0.70%). With regards to social media platforms, Facebook (70.70%) was 0.609 to 0.870, surpassing the threshold score of 0.50. Next, the values for both Cronbach’s alpha and composite reliability (CR) were above the 0.70 rule of thumb, indicating suffcient internal reliability and consistency (Hair et al. 2019; Ramayah et al. 2016) (see Table 2).

Next, discriminant validity was tested using the Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) approach, prescribed by Henseler et al. (2015). Table 3 shows that all the values met the HTMT<0.85 requirement. Thus, Discriminant Validity was achieved.

Assessment of higher‑order construct

To assess the higher-order construct, SMM, the steps outlined by Sarstedt et al. (2019) and Cheah et al. (2018) were applied. First, all the dimensions (i.e. customization, entertainment, interaction, trendiness, and word-of-mouth) were checked for collinearity issues. As presented in Table 4, the VIF values ranged between 2.030 and 2.452 (less than the threshold limit of 3) and therefore indicated that no collinearity issues existed among the sub-dimensions. Next, the outer weights and signifcance values of the dimensions were examined. Four of the dimensions (i.e., customization, entertainment, trendiness and word-of-mouth) were statistically signifcant (p<0.05 and p<0.001) whilst the interaction dimension was not (p=0.179). However, this dimension was retained to wholly capture the domain of SMM, as stipulated by its theoretical conceptualization.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

یافته ها

پروفایل پاسخگو

از 270 پاسخ دهنده (به جدول 1 مراجعه کنید)، اکثر آنها زن (68.90٪) بودند که در اوایل دهه بیست سالگی خود بودند (81.50٪). اولویت برای زنجیره های سینما عبارت بود از: سینمای صفحه طلایی (65.90%); سینما TGV (20.40%); سینما MBO (13.00%); و کمترین ارجحیت لوتوس پنج ستاره (0.70%) بود. با توجه به پلتفرم های رسانه های اجتماعی، فیس بوک (70.70%) بین 0.609 تا 0.870 بود که از آستانه 0.50 عبور کرد. در مرحله بعد، مقادیر هم برای آلفای کرونباخ و هم پایایی مرکب (CR) بالاتر از قاعده کلی 0.70 بود که نشان‌دهنده قابلیت اطمینان و ثبات درونی کافی بود (هیر و همکاران 2019؛ رامایا و همکاران 2016) (جدول 2 را ببینید).

سپس، اعتبار تمایز با استفاده از رویکرد نسبت Heterotrait-Monotrait (HTMT) که توسط Henseler و همکاران تجویز شده است، مورد آزمایش قرار گرفت. (2015). جدول 3 نشان می دهد که تمام مقادیر نیاز HTMT<0.85 را برآورده می کنند. بدین ترتیب روایی متمایز به دست آمد.

دانلود مقاله در مورد فرآیندهای خلق دانش

عنوان مقاله:

نقش میانجی فرآیندهای خلق دانش در رابطه رسانه های اجتماعی و نوآوری باز

The Mediating Role of Knowledge Creation Processes in the Relationship Between Social Media and Open Innovation

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت - مهندسی فناوری اطلاعات

گرایش: مدیریت دانش - نوآوری تکنولوژی - اینترنت و شبکه های گسترده

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله فرآیندهای خلق دانش

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI مهندسی فناوری اطلاعات

 

 

Results
Measurement Model
On the measurement model, the results indicate that all the requirements usually established are checked. First, because all the value of standardized loadings (mode A composites) are greater than 0.7 (Table 2); therefore, the individual items are reliable. Second, all the consistent measures of model are greater than 0.8 (Table 2); this model meets the prerequisite of construct reliability. Additionally, the value of AVE (average variance extracted) exceeds the limit of 0.5 (Table 2) for composite unidimensionality, and these latent variables therefore achieve convergent validity. Table 3 shows the weights and significance of mode B composite’s indicators (social media use). Finally, all mode A composites attain discriminant validity, as the table of Fornell and Larcker criterion indicates (Table 4).
Structural Model
The use of bootstrapping (5000 resamples) generates standard errors and the value of t-statistics serve to assess the statistical significance of the path coefficients (Henseler et al., 2009). The percentile bootstraps at the 95% confidence interval are presented in Table 4, where it is possible that all the direct and indirect effects are supported. Figure 2 presents the final estimated model.
The results show that the social media use is an antecedent of open innovation (H1) and absorptive capacity (H2), and therefore, the family firms that usually use social media to connect with their customer and stakeholders probably are more oriented to develop open innovation practices and absorption capacity tasks. The results also show that when a family firm makes absorption capacity tasks, they probably could develop open innovation practices (H3) and to reach better performance. These results confirm the proposed direct relationships, and the H1, H2 and H3 are supported according to prior studies.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

نتایج
مدل اندازه گیری
در مدل اندازه گیری، نتایج نشان می دهد که تمام الزامات معمولاً تعیین شده بررسی می شوند. اول، به این دلیل که تمام ارزش بارگذاری های استاندارد شده (کامپوزیت های حالت A) بزرگتر از 0.7 هستند (جدول 2). بنابراین، اقلام فردی قابل اعتماد هستند. دوم، تمام معیارهای سازگار مدل بزرگتر از 0.8 هستند (جدول 2). این مدل پیش نیاز قابلیت اطمینان سازه را برآورده می کند. علاوه بر این، مقدار AVE (متوسط ​​واریانس استخراج شده) از حد 0.5 (جدول 2) برای تک بعدی بودن مرکب فراتر می رود، و بنابراین این متغیرهای پنهان به اعتبار همگرا دست می یابند. جدول 3 وزن و اهمیت شاخص های ترکیبی حالت B (استفاده از رسانه های اجتماعی) را نشان می دهد. در نهایت، همانطور که جدول معیار Fornell و Larcker نشان می دهد، همه ترکیبات حالت A به اعتبار تفکیک دست می یابند (جدول 4).
مدل ساختاری
استفاده از بوت استرپینگ (5000 نمونه مجدد) خطاهای استاندارد ایجاد می کند و مقدار آماره های t برای ارزیابی اهمیت آماری ضرایب مسیر استفاده می شود (هنسلر و همکاران، 2009). بوت استرپ های صدکی در فاصله اطمینان 95% در جدول 4 ارائه شده است، جایی که ممکن است تمام اثرات مستقیم و غیرمستقیم پشتیبانی شوند. شکل 2 مدل تخمینی نهایی را نشان می دهد.

دانلود مقاله در مورد وفاداری به برند

ایجاد وفاداری به برند در رسانه های اجتماعی: تئوری ها، اندازه گیری ها، سوابق و پیامدها

Building brand loyalty on social media: theories, measurements, antecedents, and consequences

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: بازاریابی

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله وفاداری به برند

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

Identifed research gaps and future research directions

The fndings of this framework-based systematic review revealed several gaps in the current literature. This section provides a detailed account of the issues that need to be addressed in the existing literature regarding the impact of social media on consumer–brand loyalty. In the following sections, we provide identifed gaps and future research questions concerning theoretical development, antecedents and consequences, and measurements of brand loyalty.

Future research directions on theoretical development

Despite the fact that social media platforms have enjoyed explosive growth in the past two decades, there is not a dominant theory used in collected literature. Scholars in the brand management feld adopted a great number of theories from disciplines such as psychology, communication, and sociology to untangle the relationships between the consumers, brands, and brand community. Some gaps in the theory building should be addressed by future researchers.

First, diferent from the traditional brand community, social media communities have unique ways of communication that are drastically diferent from the traditional brand community. However, there is no specifc theory/model emerged to describe or address this nature yet. Therefore, there is a need to develop an overarching theoretical framework that consists of major concepts in the social media community to prescribe the unique characteristics of social media communications. Second, we noticed that all the theories in the brand-community-related theories were published within the past two decades. Therefore, this shows that the scholarship in the feld of brand community studies (and theory development) is still in its early development.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

22222

222222222222

دانلود مقاله در مورد کیفیت خدمات

عنوان مقاله:

اثرات میانجی بر رابطه بین کیفیت خدمات درک شده و وفاداری به برنامه کتابخانه عمومی در دوران کووید-19

Mediating effects on the relationship between perceived service quality and public library app loyalty during the COVID-19 era

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: بازاریابی - مدیریت اجرایی

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله کیفیت خدمات 

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

3. Methodology

3.1. Survey instrument

In this study, we use the mixed methods approach as it can provide us with a more holistic way to understand how our users view the service quality of the app (Cresswell, 2009). We developed a bilingual (English/Chinese) survey instrument with 53 items based on Tsui (2015) (see Table 1), plus some open-ended questions to collect qualitative feedback. We established the consistency between the English and Chinese versions of the survey and the content validity through the “translation and retranslation method.” The survey consisted of four parts. Part A consisted of questions asking participants about their daily usage of the “My Library” app during the COVID-19 pandemic. Part B asked participants about their perceptions of the “My Library” services in terms of three dimensions (i.e., SF, UO, and AD) of service quality and their overview of “My Library” services (i.e., PSQ, PBI, SAT, eWOM, and LOY) using seven-point Likert scale (1 = “Strongly Disagree”; 7 = “Strongly Agree”). In part C, participants could optionally provide feedback for “My Library” to improve in the post-pandemic world. Those ideas were collected to facilitate the strategic action plan of the study. The last part collected the participants’ demographic information and their feedback on the apps. The average time for completing the survey was about 10 min. 3.2.

Data collection Before our data collection process, we performed an a priori sample size calculation for SEM to determine the number of participants needed for this study (Soper, 2017). With a medium effect size, 0.9 statistical power, and 0.05 probability level, the minimum sample size required was 243.

We recruited our participants through face-to-face and online methods. For face-to-face recruitment of participants, one of the coauthors with mobile devices connected to the online data collection site randomly recruited patrons of the HKPL on site to fill in the survey with mobile devices. We also recruited participants online via WhatApp and Telegram, two of the five most popular downloaded apps in 2021 (SensorTower, 2021). The snowball sampling method was applied as a supplement to boost the response rate. We also provided incentives to encourage people to participate in the survey, of which eligible participants would receive HK$3 (around US$0.38) in cash or via online payment after completing the questionnaire.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

3. روش شناسی

3.1. ابزار نظرسنجی

در این مطالعه، ما از رویکرد روش‌های ترکیبی استفاده می‌کنیم، زیرا می‌تواند راه جامع‌تری برای درک اینکه کاربران ما چگونه کیفیت خدمات برنامه را مشاهده می‌کنند، در اختیار ما قرار دهد (Cresswell، 2009). ما یک ابزار نظرسنجی دوزبانه (انگلیسی/چینی) با 53 مورد بر اساس Tsui (2015) ایجاد کردیم (جدول 1 را ببینید)، به اضافه چند سؤال باز برای جمع‌آوری بازخورد کیفی. ما سازگاری بین نسخه انگلیسی و چینی نظرسنجی و اعتبار محتوا را از طریق "روش ترجمه و ترجمه مجدد" ایجاد کردیم. نظرسنجی شامل چهار بخش بود. بخش A شامل سوالاتی بود که از شرکت کنندگان در مورد استفاده روزانه آنها از برنامه "کتابخانه من" در طول همه گیری COVID-19 پرسیده می شد. بخش B از شرکت کنندگان در مورد ادراک آنها از خدمات "کتابخانه من" از نظر سه بعد (یعنی SF، UO، و AD) کیفیت خدمات و مرور کلی آنها از خدمات "کتابخانه من" (یعنی PSQ، PBI، SAT، eWOM و LOY) با استفاده از مقیاس لیکرت هفت درجه ای (1 = "کاملاً مخالفم"؛ 7 = "کاملاً موافقم"). در بخش C، شرکت‌کنندگان می‌توانند به‌طور اختیاری برای بهبود «کتابخانه من» در دنیای پس از همه‌گیری بازخورد ارائه کنند. این ایده ها برای تسهیل برنامه اقدام استراتژیک مطالعه جمع آوری شدند. بخش آخر اطلاعات جمعیت شناختی شرکت کنندگان و بازخورد آنها در مورد برنامه ها را جمع آوری کرد. میانگین زمان برای تکمیل نظرسنجی حدود 10 دقیقه بود. 3.2.

جمع‌آوری داده‌ها قبل از فرآیند جمع‌آوری داده‌ها، ما یک محاسبه اندازه نمونه قبلی برای SEM انجام دادیم تا تعداد شرکت‌کنندگان مورد نیاز برای این مطالعه را تعیین کنیم (Soper، 2017). با اندازه اثر متوسط، توان آماری 0.9 و سطح احتمال 0.05، حداقل حجم نمونه مورد نیاز 243 بود.

دانلود مقاله در مورد انتخاب مجدد برند

عنوان مقاله:

آیا خریداران هنگام مواجهه با شرایط مشابه، در سفر بعدی همان برند را انتخاب می کنند؟ بررسی تجربی در خرده فروشی FMCG

Do shoppers choose the same brand on the next trip when facing the same context? An empirical investigation in FMCG retailing

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: بازاریابی

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله انتخاب مجدد برند

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

Empirical Analysis

Data

We test our hypotheses with panel datasets which contain purchases by more than 43,000 UK and German shoppers from 2015–2017 in the product categories cola, coffee, and shampoo. Market research agencies GfK in Germany and Kantar in the UK run these panels. Panelists are recruited online (i.e., website, social media) as well as offline (i.e., phone, direct mailing) and incentivized with collectible points that can be exchanged for non-FMCG products or service vouchers. Participants in the respective panels use electronic scanners to record all their take-home grocery purchases. Across the three categories and two countries, our analysis builds on more than 1.6 million transactions (see Table 1). The data contain detailed information about each purchase (e.g., date, retailer name, brand name, price) as well as panelist-specific information (e.g., age, household size).

Datasets that cover every single purchase decision by a large sample of customers in different product categories provide a unique opportunity to gain insights beyond the patterns uncovered in brand- or chain-specific datasets. For example, company-owned customer databases are usually limited to purchases of brands owned by that company and ignore purchases by non-buyers of that company and choices of buyers not involving the focal brand. Retailer-generated loyalty card data, while covering all brand choices at the focal retailer, ignore all trips by consumers that never visit this retailer and all trips of existing customers when they choose a different retailer. In contrast, the panel data used for this study exhibit none of these shortcomings because it covers all choices during all trips by all panel members.

Measurement

Table 2 details the measures used in this study. While some measures were used as delivered by GfK and Kantar (e.g., price per mg/ml, basket size, household size) most measures were derived from the original database. For example, we derived the dependent variable repurchasing by comparing the brands chosen (i.e., brand names, irrespective of product variants or package size) across two category purchase occasions. We derived the independent variables retailer stability (RS), basket size stability (BS), and day stability (DS) by comparing retailer choices, basket sizes, and day of the week across four consecutive category purchase occasions. In addition to our hypothesized effects, we add brand- and shopper-related control variables to our models (see Fig. 1 for our conceptual model).

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

تحلیل تجربی

داده ها

ما فرضیه‌های خود را با مجموعه داده‌های پانل که شامل خریدهای بیش از 43000 خریدار بریتانیایی و آلمانی از سال 2015 تا 2017 در دسته‌های محصولات کولا، قهوه و شامپو است، آزمایش می‌کنیم. آژانس های تحقیقات بازار GfK در آلمان و Kantar در بریتانیا این پانل ها را اجرا می کنند. اعضای پانل به صورت آنلاین (به عنوان مثال، وب سایت، رسانه های اجتماعی) و همچنین آفلاین (یعنی تلفن، پست مستقیم) جذب می شوند و با امتیازات قابل جمع آوری تشویق می شوند که می توانند با محصولات غیر FMCG یا کوپن های خدمات مبادله شوند. شرکت‌کنندگان در پانل‌های مربوطه از اسکنرهای الکترونیکی برای ثبت تمام خریدهای خوارباری خود در خانه استفاده می‌کنند. در این سه دسته و دو کشور، تحلیل ما بر اساس بیش از 1.6 میلیون تراکنش است (جدول 1 را ببینید). داده ها حاوی اطلاعات دقیق در مورد هر خرید (به عنوان مثال، تاریخ، نام خرده فروش، نام تجاری، قیمت) و همچنین اطلاعات ویژه پانل (مانند سن، اندازه خانوار) ​​است.
مجموعه‌های داده‌ای که هر تصمیم خرید را توسط نمونه‌های بزرگی از مشتریان در دسته‌های محصول مختلف پوشش می‌دهند، فرصتی منحصر به فرد برای دستیابی به بینش‌هایی فراتر از الگوهای کشف‌شده در مجموعه داده‌های خاص برند یا زنجیره ارائه می‌کنند. به عنوان مثال، پایگاه‌های اطلاعاتی مشتریان متعلق به شرکت معمولاً محدود به خرید برندهای متعلق به آن شرکت است و خریدهای غیرخریداران آن شرکت و انتخاب‌های خریدارانی که برند کانونی را در بر نمی‌گیرد نادیده می‌گیرند. داده‌های کارت وفاداری تولید شده توسط خرده‌فروشان، در حالی که همه انتخاب‌های برند در خرده‌فروشی کانونی را پوشش می‌دهد، همه سفرهای مصرف‌کنندگانی که هرگز از این خرده‌فروش بازدید نمی‌کنند و همه سفرهای مشتریان فعلی در هنگام انتخاب خرده‌فروشی دیگر نادیده می‌گیرد. در مقابل، داده‌های پانل مورد استفاده برای این مطالعه هیچ یک از این کاستی‌ها را نشان نمی‌دهند زیرا همه انتخاب‌ها را در طول تمام سفرها توسط همه اعضای پانل پوشش می‌دهد.

 

دانلود مقاله در مورد حق بیمه معاملات

مدیریت سود شرکت های هدف و حق بیمه معاملات: نقش ارتباط با صنعت

Earnings management of target firms and deal premiums: The role of industry relatedness

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت - حسابداری

گرایش: مدیریت کسب و کار - مدیریت مالی - حسابداری مالی - مدیریت کیفیت و بهره وری

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله  حق بیمه معاملات

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI حسابداری

 

4. Results

4.1. Descriptive statistics and correlations Table 2 provides the descriptive statistics of the research variables. We include DApa, RAsales and RAprod for information purposes because, as previously indicated, our EM measures are their quintile ranks. All the continuous variables are winsorized at 1%.

This table shows that the average premium of the deal announcements in the sample is about 36% of market price on the announcement date, with a standard deviation of 38%. DApa (RAprod) has a mean that comes close to zero, − 0.0058 (− 0.0061) and has a standard deviation of 0.0984 (0.2845). The average of RAsales is 0.0084 and its standard deviation is 0.1147. Regarding the target firms’ characteristics, on average sales growth is 7.3%, return on equity is − 1.1%, and the mean MTB and price-to-earnings ratios are 2.5 and 13.2, respectively. An average target in the sample has 0.73 cents in debt per dollar in common equity and its working capital (cash) represents 14% (13%) of total assets. These descriptive statistics well compare to those in previous related studies (e.g., Campa & Hajbaba, 2016; Raman et al., 2013; Skaife & Wangerin, 2013).

In most M&A in Europe, on the one hand, acquirers belong to the same industry as targets (62%), they are tender offers (66%), they are made in cash (57%) and they are from public bidders (62%). On the other hand, deals in Europe are not usually cross-border (26%), are not paid for with just stocks (17%), they do not involve multiple bidders (14%), bidders hardly face hostilities (8%) and, on average, own targets’ low stakes before the deal announcement (6%). These sample characteristics are similar to those considered in recent research into M&A in Europe (e.g., Alcalde & P´erez-Soba, 2016; Humphery-Jenner, 2012; Martynova, Oosting, & Renneboog, 2007; Martynova & Renneboog, 2011; Moschieri & Campa, 2014).

Other controls reveal that the institutional differences between targets and bidders are small, Inst.Diff averages − 0.0010, which is expected as deals are predominantly local. Similarly, the mean of Bidder.Exp, 0.17, suggests that most bidders have not acquired experience in the target industry. Data on the presence of advisors denote that both targets and bidders appeal strongly to them as the mean BS.Advisor (SS.Advisor) value confirms that bidders (targets) use advisory services in 89% (82%) of deals.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

4. نتایج

4.1. آمار توصیفی و همبستگی ها در جدول 2 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق ارائه شده است. ما DApa، RAsales و RAprod را برای اهداف اطلاعاتی شامل می‌شویم زیرا، همانطور که قبلاً اشاره شد، معیارهای EM ما رتبه‌های پنجکی آنها هستند. همه متغیرهای پیوسته با 1% winsorized می شوند.

این جدول نشان می دهد که میانگین حق بیمه معاملات در نمونه، حدود 36 درصد قیمت بازار در تاریخ اعلام با انحراف معیار 38 درصد است. DApa (RAprod) میانگینی نزدیک به صفر دارد، 0.0058- (0.0061-) و دارای انحراف استاندارد 0.0984 (0.2845) است. میانگین RAsales 0.0084 و انحراف معیار آن 0.1147 است. با توجه به ویژگی های شرکت های هدف، به طور متوسط ​​رشد فروش 7.3٪، بازده حقوق صاحبان سهام 1.1-٪ است، و میانگین MTB و نسبت قیمت به درآمد به ترتیب 2.5 و 13.2 است. یک هدف متوسط ​​در نمونه دارای 0.73 سنت بدهی به ازای هر دلار در سهام عادی است و سرمایه در گردش آن (نقد) 14٪ (13٪) از کل دارایی ها را نشان می دهد. این آمار توصیفی به خوبی با آمارهای موجود در مطالعات مرتبط قبلی مقایسه می شود (به عنوان مثال، Campa & Hajbaba، 2016؛ Raman و همکاران، 2013؛ Skaife & Wangerin، 2013).