دانلود مقاله در مورد سرمایه گذاری راهبردی

عنوان مقاله:

سرمایه گذاری استراتژیک برای توسعه محصول سبز و بازاریابی سبز در یک زنجیره تامین

Strategic investment for green product development and green marketing in a supply chain

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت - مهندسی صنایع

گرایش: مدیریت صنعتی - بازاریابی - مدیریت استراتژیک - لجستیک و زنجیره تامین

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله سرمایه گذاری راهبردی

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI مهندسی صنایع

 

Comparison
In this section, we will compare the green degree, green marketing effort
Environmental impact and consumer surplus
In previous sections, we discussed the decisions and profits from the firm's perspective in four scenarios. In this part, we will explore the environmental impact to address the question of which scenario is more environmentally friendly.

Carbon emissions levels are used to measure the environmental impact of a GPD initiative (Agrawal et al., 2012; Zhang et al., 2020). According to Zhang et al. (2020), there is an initial unit emission . After investing in GPD, the firm's per unit emission will  and profits under four different scenarios. Equilibrium of four scenarios is showed in Table 3.
 

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

مقایسه
در این بخش، مدرک سبز، تلاش بازاریابی سبز را با هم مقایسه خواهیم کرد
اثرات زیست محیطی و مازاد مصرف کننده
در بخش های قبلی تصمیمات و سود از دیدگاه شرکت را در چهار سناریو مورد بحث قرار دادیم. در این بخش، اثرات زیست محیطی را بررسی خواهیم کرد تا به این سوال بپردازیم که کدام سناریو سازگارتر با محیط زیست است.

دانلود مقاله در مورد رفتارهای خرید سازگار

عنوان مقاله:

هوش فرهنگی و رفتارهای خرید سازگار در فروش میان فرهنگی: دیدگاهی از نظریه منبع شناختی و نظریه نقش اجتماعی

Cultural intelligence and adaptive selling behaviors in cross-cultural selling: The cognitive resource theory and social role theory perspective

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت - روانشناسی

گرایش: بازاریابی - روانشناسی صنعتی و سازمانی

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله رفتارهای خرید سازگار

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI روانشناسی

 

5. Discussion

5.1. General discussion

This study was the first to examine the contribution of CQ to adaptive selling behaviors in export selling contexts by considering the mediating role of customer qualification skills through the lens of cognitive resource theory. This study also examined whether the association between CQ and customer qualification skills tended to differ between female and male salespeople. The results from the PLS analysis supported all the hypotheses.

Firstly, the results provided empirical evidence supporting the positive association between CQ and adaptive selling behaviors, which means that export salespeople with high CQ tended to engage in a higher level of adaptive behaviors. This finding is consistent with Pandey and Charoensukmongkol (2019) and Charoensukmongkol’s (2020) latest research findings that export salespeople with high CQ demonstrated a high level of adaptive selling behaviors at international trade shows. Secondly, the results showed that customer qualification skills were positively associated with adaptive selling behaviors. This finding indicated that export salespeople with a high level of customer qualification skills tended to perform more adaptive selling behaviors. This is consistent with previous studies which found that salespeople with a well-developed category structure practice adaptive selling behaviors to a higher degree than those with a poorly developed one (Sharma & Levy, 1995; Sharma et al., 2000). In particular, the research finding is congruent with Rom´ an and Iacobucci’s (2010) research, in which salespeople’s customer qualification skills were found to contribute to improvement in the extent to which salespeople practice adaptive selling behaviors. Thirdly, the results revealed a positive association between CQ and customer qualification skills. This finding confirmed the important role of CQ in equipping export salespeople with sufficient cultural knowledge about foreign customers to qualify customers in export selling contexts. Although no prior research has explored the relationship between them, this finding aligns with prior CQ studies, which found that CQ can function effectively in many cross-cultural settings (Ott & Michailova, 2018; Varela, 2019).

Moreover, the result from the mediating analysis found a partial mediating effect of customer qualification skills on the positive relationship between CQ and adaptive selling behaviors. This finding suggested that, while CQ alone was effective in helping export salespeople to practice adaptive selling behaviors, higher effectiveness can be achieved by developing salespeople’s other competencies, i.e., customer qualification skills. This is an important finding because it highlights customer qualification skills as essential competencies in translating CQ into adaptive selling behaviors for export salespeople. This finding revealed the underlying mechanism explaining why export salespeople with high CQ tended to engage more effectively in adaptive selling behaviors more effectively.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

5. بحث

5.1. بحث عمومی

این مطالعه اولین مطالعه ای بود که سهم CQ را در رفتارهای فروش تطبیقی ​​در زمینه های فروش صادراتی با در نظر گرفتن نقش واسطه ای مهارت های صلاحیت مشتری از طریق دریچه تئوری منابع شناختی بررسی کرد. این مطالعه همچنین بررسی کرد که آیا ارتباط بین CQ و مهارت های صلاحیت مشتری بین فروشندگان زن و مرد متفاوت است یا خیر. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل PLS تمامی فرضیه ها را تایید کرد.

اولاً، نتایج شواهد تجربی را ارائه کردند که از ارتباط مثبت بین CQ و رفتارهای فروش انطباقی حمایت می‌کرد، به این معنی که فروشندگان صادراتی با CQ بالا تمایل به درگیر شدن در سطح بالاتری از رفتارهای انطباقی داشتند. این یافته با آخرین یافته های تحقیقاتی Pandey و Charoensukmongkol (2019) و Charoensukmongkol (2020) مطابقت دارد که فروشندگان صادراتی با CQ بالا سطح بالایی از رفتارهای فروش تطبیقی ​​را در نمایشگاه های بین المللی نشان دادند. ثانیاً، نتایج نشان داد که مهارت‌های صلاحیت مشتری با رفتارهای فروش انطباقی مرتبط است. این یافته نشان داد که فروشندگان صادراتی با سطح بالایی از مهارت های صلاحیت مشتری تمایل به انجام رفتارهای فروش تطبیقی ​​دارند. این با مطالعات قبلی مطابقت دارد که نشان می‌دهد فروشندگان با ساختار دسته‌بندی توسعه‌یافته، رفتارهای فروش تطبیقی ​​را به میزان بالاتری نسبت به آنهایی که توسعه ضعیفی دارند، انجام می‌دهند (شارما و لوی، 1995؛ شارما و همکاران، 2000). به طور خاص، یافته‌های تحقیق با تحقیق روم آن و یااکوبوچی (2010) مطابقت دارد، که در آن مهارت‌های صلاحیت مشتری فروشندگان به بهبود میزان اعمال رفتارهای فروش تطبیقی ​​کمک می‌کند. ثالثاً، نتایج یک ارتباط مثبت بین CQ و مهارت های صلاحیت مشتری را نشان داد. این یافته نقش مهم CQ را در تجهیز فروشندگان صادراتی به دانش فرهنگی کافی در مورد مشتریان خارجی برای واجد شرایط ساختن مشتریان در زمینه های فروش صادراتی تایید می کند. اگرچه هیچ تحقیق قبلی رابطه بین آنها را مورد بررسی قرار نداده است، این یافته با مطالعات قبلی CQ مطابقت دارد، که نشان می دهد CQ می تواند به طور موثر در بسیاری از محیط های بین فرهنگی عمل کند (Ott & Michailova، 2018؛ Varela، 2019).

دانلود مقاله در مورد استراتژی های پاسخ به بحران

عنوان مقاله:

معامله یا انکار: اثربخشی استراتژی های پاسخ به بحران بر ارزش برند کانونی در برند سازی مشترک 

Deal or deny: The effectiveness of crisis response strategies on brand equity of the focal brand in co-branding

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: بازاریابی - مدیریت بحران

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله استراتژی های پاسخ به بحران

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

4. Results
Manipulation checks. In order to check the manipulations, the participants were asked about the perceived integration of the partner brands, the response strategy, and the attribution of responsibility to the brand. Manipulation of integration and response strategy was assessed by the established multi-item scales, which were also used in the pre-test (e.g., Newmeyer et al., 2018, Singh et al., 2019). Both the manipulations of integration (Mhigh = 4.72 vs. Mlow = 3.52, t (2 5 5) = 8.17, p < 0.001) and the response strategies (Mdeny = 6.02 vs. Mdeal = 2.29, t (2 5 5) = -20.56, p < 0.001) were validated. The attribution of responsibility to the partner brand was validated by a seven-point bi-polar measure drawn from prior research (Koschate-Fischer et al., 2018) with endpoints of ‘not at all responsible’ and ‘completely responsible’ (M = 5.65, SD = 1.11). Finally, the scale that was used in the pre-study was used to check the realism of the scenarios, and the scenario was found to be realistic (M = 5.30, SD = 1.20).

4.1. Results of self-reported answers to the items of an established scale
Two-way ANOVA. A two-way ANOVA was run with response and integration as independent variables, and brand equity as the dependent variable. A reliability analysis on the items of the brand equity scale indicated Cronbach’s α = 0.966. A factor analysis on the brand equity measures yielded one single factor for brand equity, accounting for 76.6% of the variance. Thus, in line with Koschate-Fischer et al. (2019), brand equity was calculated as the average across the facets of brand equity (brand attitude, brand trust, perceived quality of brand and product, brand purchase likelihood and brand desirability).

All study variables were examined for normality properties and issues of outliers. No outliers were identified in the box plot analysis. The data was also tested for homogeneity for variance and normality of distribution assumptions. Shapiro-wilk test indicated a normal distribution (W (2 5 7) = 0.977, p = 0.596), and Lavene’s indicated that the data met the condition of homogeneity for variance F (3, 254) = 1.481, p = 0.220). Descriptive statistics are included in Table 3.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

4. نتایج
چک های دستکاری به منظور بررسی دستکاری ها، از شرکت کنندگان در مورد ادغام درک شده از مارک های شریک، استراتژی پاسخ، و نسبت دادن مسئولیت به نام تجاری سوال شد. دستکاری استراتژی یکپارچه سازی و پاسخ توسط مقیاس های چند آیتمی تعیین شده، که در پیش آزمون نیز مورد استفاده قرار گرفتند، ارزیابی شد (به عنوان مثال، نیومایر و همکاران، 2018، سینگ و همکاران، 2019). هر دو دستکاری یکپارچه سازی (Mhigh = 4.72 در مقابل Mlow = 3.52، t (2 5 5) = 8.17، p <0.001) و استراتژی های پاسخ (Mdeny = 6.02 در مقابل Mdeal = 2.29، t (2 5 5) = - 20.56، p <0.001) اعتبارسنجی شد. انتساب مسئولیت به برند شریک توسط یک معیار دوقطبی هفت نقطه ای که از تحقیقات قبلی استخراج شده بود (Koschate-Fischer et al., 2018) با نقطه پایانی «اصلاً مسئول» و «کاملاً مسئول» تأیید شد (M = 5.65، SD = 1.11). در نهایت، مقیاسی که در پیش مطالعه استفاده شد، برای بررسی واقعی بودن سناریوها استفاده شد و سناریو واقع بینانه بود (M = 5.30، SD = 1.20).

4.1. نتایج پاسخ‌های خود گزارش‌شده به آیتم‌های یک مقیاس تعیین‌شده
ANOVA دو طرفه. یک ANOVA دو طرفه با پاسخ و ادغام به عنوان متغیرهای مستقل و ارزش ویژه برند به عنوان متغیر وابسته اجرا شد. تجزیه و تحلیل پایایی بر روی آیتم های مقیاس ارزش ویژه برند، α کرونباخ 0.966 = را نشان داد. تجزیه و تحلیل عاملی بر روی معیارهای ارزش ویژه برند یک عامل واحد را برای ارزش ویژه برند به دست آورد که 76.6 درصد از واریانس را به خود اختصاص داد. بنابراین، در راستای کوشات فیشر و همکاران. (2019)، ارزش ویژه برند به عنوان میانگین در جنبه های ارزش ویژه برند (نگرش به برند، اعتماد به برند، کیفیت درک شده از برند و محصول، احتمال خرید نام تجاری و مطلوبیت نام تجاری) محاسبه شد.

دانلود مقاله در مورد مدیریت برند

عنوان مقاله:

یک رویکرد اقتضایی ارتباط میان مدیریت برند استراتژیک بین المللی و عملکرد صادرات 

A contingency-based approach to the nexus between international strategic brand management and export performance

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: بازاریابی - مدیریت استراتژیک - مدیریت بازاریابی و صادرات

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله مدیریت برند

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

5. Analysis and results
This study used moderated structural equation modeling to test the hypotheses using AMOS 25 which is a suitable computer software platform for conducting this type of complex moderation analysis (Kline, 2016). Before calculating the interaction terms, the study began by mean centering the raw scores of the component variables to reduce potential multicollinearity issues related to the addition of interaction terms in the model (c.f. Aiken and West, 1991, Hayes, 2018, Kline, 2016). This does not affect the raw regression coefficient for the interaction term (Disatnik & Sivan, 2016). To conduct the analysis of the interactions, composites were created of each variable which constituted an interaction term. Each variable was standardized prior to analysis and used to create multiplicative interaction terms. Then structural paths were estimated directly from all moderating variables and their corresponding interaction term to the dependant variables, export market and financial performance. The results indicate that the full model has adequate explanatory power, with R2 values 0.176 for export market performance and 0.189 for export financial performance. Table 4 reports the coefficients, t-values, standard errors and significance levels together with the fit indices.
The results from the full model show that there is a significant positive effect from ISBM on export performance both in terms of market performance (β = 0.272, t = 11.870, P < 0.000) and financial performance (β = 0.306, t = 13.392, P < 0.000). With regards to the hypothesized moderating relationships, H1(a) (β = -0.034, t = -1.459, P = 0.145) and H1(b) (β = -0.053, t = -2.290, P = 0.022) are not supported. This suggests that the ISBM-export performance relationship is not contingent on foreign market competitive intensity in the manner which was expected. Fig. 2, Fig. 3 provide graphs of these interactions. As predicted the results provide support for H2(a) which links the interaction of ISBM and foreign market buyer incongruence with improved export market performance (β = 0.052, t = 2.368, P = 0.018). Likewise, there was also a significant positive interaction effect of ISBM and foreign market buyer incongruence on export financial performance (β = 0.083, t = 3.799, P < 0.000). Fig. 4, Fig. 5 provide graphs of these interactions. In line with H3(a), this research finds a significant positive interaction of national export policy on the relationship between ISBM and export market performance (β = 0.045, t = 2.058, P = 0.040). Similarly, as predicted in H3(b) national export policy also provides a significant interaction between ISBM and export financial performance (β = 0.043, t = 1.978, P = 0.048). Fig. 6, Fig. 7 provide graphs to illustrate these interactions and clearly show that improved export performance outcomes resulting from an exporter’s ISBM is contingent upon higher levels of national export policy. The results also lend support to both H4(a) and H4(b) which suggest there is a significant positive interaction between ISBM and domestic market competitive environment conditions on both export market performance (β = 0.065, t = 2.860, P = 0.004) and export financial performance (β = 0.091, t = 4.007, P < 0.000). Fig. 8, Fig. 9 provide graphs to illustrate that high levels of domestic market competitive environmental conditions strengthen the effect of ISBM on export performance.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

5. تجزیه و تحلیل و نتایج
این پژوهش از مدل‌سازی معادلات ساختاری تعدیل‌شده برای آزمون فرضیه‌ها با استفاده از AMOS 25 استفاده کرد که یک بستر نرم‌افزاری رایانه‌ای مناسب برای انجام این نوع تحلیل تعدیل پیچیده است (Kline, 2016). قبل از محاسبه شرایط تعامل، مطالعه با تمرکز نمرات خام متغیرهای مؤلفه برای کاهش مسائل چندخطی بالقوه مربوط به افزودن عبارات تعامل در مدل آغاز شد (ر.ک. آیکن و وست، 1991، هیز، 2018، کلاین، 2016) . این بر ضریب رگرسیون خام برای مدت تعامل تأثیری ندارد (Disatnik و Sivan، 2016). برای انجام تحلیل برهمکنش‌ها، ترکیب‌هایی از هر متغیر ایجاد شد که یک اصطلاح تعاملی را تشکیل می‌داد. هر متغیر قبل از تجزیه و تحلیل استاندارد شد و برای ایجاد اصطلاحات متقابل ضربی استفاده شد. سپس مسیرهای ساختاری به طور مستقیم از تمامی متغیرهای تعدیل کننده و مدت تعامل متناظر آنها با متغیرهای وابسته، بازار صادرات و عملکرد مالی برآورد شد. نتایج نشان می‌دهد که مدل کامل دارای قدرت توضیحی کافی است، با مقادیر R2 0.176 برای عملکرد بازار صادرات و 0.189 برای عملکرد مالی صادرات. جدول 4 ضرایب، مقادیر t، خطاهای استاندارد و سطوح معنی داری را همراه با شاخص های برازش گزارش می کند.
نتایج حاصل از مدل کامل نشان می‌دهد که اثر مثبت ISBM بر عملکرد صادرات هم از نظر عملکرد بازار (272/0=β، 870/11=t، 000/0 P<) و هم عملکرد مالی (306/0=β، 392/13=t، b=0.306، P <0.000). با توجه به روابط تعدیل فرضی، H1(a) (β = -0.034، t = -1.459، P = 0.145) و H1 (b) (β = 0.053، t = -2.290، P = 0.022) پشتیبانی نمی شود. . این نشان می دهد که رابطه عملکرد صادرات ISBM به شدت رقابتی بازار خارجی به روشی که انتظار می رفت مشروط نیست. شکل 2، شکل 3 نمودارهایی از این فعل و انفعالات را ارائه می دهد. همانطور که پیش‌بینی شد، نتایج از H2(a) پشتیبانی می‌کند که تعامل ISBM و ناسازگاری خریدار بازار خارجی را با بهبود عملکرد بازار صادرات پیوند می‌دهد (β = 0.052، t = 2.368، P = 0.018). به همین ترتیب، اثر متقابل مثبت معنادار ISBM و عدم تطابق خریدار بازار خارجی بر عملکرد مالی صادرات نیز وجود داشت (083/0 = β، 799/3 = t، 000/0 P <). شکل 4، شکل 5 نمودارهایی از این فعل و انفعالات را ارائه می دهد. در راستای H3(a)، این تحقیق یک تعامل مثبت معنادار سیاست صادرات ملی را بر رابطه بین ISBM و عملکرد بازار صادرات پیدا می‌کند (β = 0.045، t = 2.058، P = 0.040). به طور مشابه، همانطور که در H3(b) سیاست صادرات ملی پیش بینی شده است، همچنین تعامل قابل توجهی بین ISBM و عملکرد مالی صادرات فراهم می کند (β = 0.043، t = 1.978، P = 0.048). شکل 6، شکل 7 نمودارهایی را برای نشان دادن این تعاملات ارائه می دهد و به وضوح نشان می دهد که بهبود نتایج عملکرد صادراتی ناشی از ISBM صادرکننده منوط به سطوح بالاتر سیاست صادرات ملی است. نتایج همچنین از H4(a) و H4(b) حمایت می‌کند که نشان می‌دهد یک تعامل مثبت معنادار بین ISBM و شرایط محیط رقابتی بازار داخلی بر روی عملکرد هر دو بازار صادرات وجود دارد (β = 0.065، t = 2.860، P = 0.004). و عملکرد مالی صادرات (β = 0.091، t = 4.007، P <0.000). شکل 8، شکل 9 نمودارهایی را برای نشان دادن اینکه سطوح بالای شرایط محیطی رقابتی در بازار داخلی، تأثیر ISBM بر عملکرد صادرات را تقویت می کند، ارائه می دهد.

دانلود مقاله در مورد نقش بازاریابی حسی

عنوان مقاله:

نقش بازاریابی حسی و تجربه برند در ایجاد دلبستگی عاطفی و وفاداری به برند در فروشگاه‌های خرده‌فروشی لوکس

The role of sensory marketing and brand experience in building emotional attachment and brand loyalty in luxury retail stores

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: بازاریابی - مدیریت بازرگانی - مدیریت کسب و کار

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله نقش بازاریابی حسی

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

5 STUDY 3
We designed experiment 1 (i.e., Study 3) to find more evidence for the results obtained in Studies 1 and 2 by examining whether sensory marketing cues and brand experiences lead to emotional attachment and subsequent store brand loyalty. We manipulated sensory marketing cues and brand experiences assigning participants in luxury versus nonluxury store conditions which have low versus high sensory marketing cues and brand experiences. In addition, Study 3 examined the moderating effect of store type in these relationships.

5.1 Pretest
Before the main study, we conducted a pilot study in which four luxury store brands were selected from a pool of 12 (e.g., Maria B. with high sensory marketing cues vs. Khaadi with low sensory marketing cues, and Armani with high brand experiences vs. Gul Ahmed with low brand experiences) through a focus group with three luxury branding researchers. Another pretest with 35 participants (Mage = 29.371 years; 22 males, 13 females) was also conducted. They were asked to rank the effectiveness of the above-mentioned luxury retail brands in terms of brand experiences and sensory marketing cues, with 1 being the weakest and 5 being the strongest. Surprisingly, the outcomes of consumer surveys and focus groups were very similar. Maria B, in particular, is thought to be stronger than Khaadi. On a 5-point scale, Maria B's perceived sensory marketing cues have a mean value of 4.77, while Khaadi's perceived sensory marketing cues have a mean value of 2.26. Similarly, Armani is thought to be stronger than Gul Ahmed. On a 5-point scale, Armani's perceived brand experience has a mean value of 4.91, while Gul Ahmed's perceived brand experience has a mean value of 1.83. In light of these findings, the current study pairs Maria B and Armani, who have high sensory marketing cues and high brand experiences, against Khaadi and Gul Ahmed, who have weak sensory marketing cues and low brand experiences.

5.2 Method: Main study
A total of 139 young consumers (Mage = 28.99 years; 84 males, 55 females) from big retail outlets in Pakistan took part in the study in exchange for small gifts. First, all participants were randomly allocated to one of two conditions: the nonluxury condition (e.g., low sensory marketing cues and low brand experience, Khaadi and Gul Ahmed) or the luxury store condition (e.g., high sensory marketing cues and high brand experience, Maria B and Armani). After evaluating the assigned conditions, we asked respondents to fill a survey that mapped into dependent (e.g., brand loyalty), independent (sensory marketing cues and brand experience), mediating (e.g., emotional attachment), and moderating variable (e.g., store image/store type). All the scale items were identical to those used in Studies 1 and 2.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

5 مطالعه 3
ما آزمایش 1 (یعنی مطالعه 3) را طراحی کردیم تا شواهد بیشتری برای نتایج به‌دست‌آمده در مطالعات 1 و 2 با بررسی اینکه آیا نشانه‌های بازاریابی حسی و تجارب برند منجر به دلبستگی عاطفی و متعاقباً وفاداری به برند فروشگاهی می‌شوند، پیدا کنیم. ما نشانه‌های بازاریابی حسی و تجربیات برند را دستکاری کردیم و شرکت‌کنندگان را در شرایط فروشگاه‌های لوکس در مقابل غیر لوکس که دارای نشانه‌های بازاریابی حسی و تجربیات برند کم در مقابل بالا هستند، اختصاص دادیم. علاوه بر این، مطالعه 3 اثر تعدیل کننده نوع فروشگاه را در این روابط بررسی کرد.

5.1 پیش آزمون
قبل از مطالعه اصلی، ما یک مطالعه آزمایشی انجام دادیم که در آن چهار برند فروشگاهی لوکس از مجموعه‌ای متشکل از 12 مورد انتخاب شدند (به عنوان مثال، ماریا ب. با نشانه‌های بازاریابی حسی بالا در مقابل خادی با نشانه‌های بازاریابی حسی کم، و آرمانی با تجارب برند بالا در مقابل. گل احمد با تجارب کم برند) از طریق یک گروه متمرکز با سه محقق برندسازی لوکس. پیش آزمون دیگری با 35 شرکت کننده (Mage = 29.371 سال؛ 22 مرد، 13 زن) نیز انجام شد. از آنها خواسته شد که اثربخشی مارک‌های خرده‌فروشی لوکس فوق را از نظر تجربیات برند و نشانه‌های بازاریابی حسی رتبه‌بندی کنند که 1 ضعیف‌ترین و 5 قوی‌ترین است. با کمال تعجب، نتایج نظرسنجی مصرف کنندگان و گروه های متمرکز بسیار مشابه بود. ماریا بی، به ویژه، قوی تر از خادی تصور می شود. در مقیاس 5 درجه ای، نشانه های بازاریابی حسی ادراک شده ماریا ب دارای مقدار متوسط ​​4.77 است، در حالی که نشانه های بازاریابی حسی درک شده خادی دارای مقدار متوسط ​​2.26 است. به طور مشابه، آرمانی از گل احمد قوی تر است. در یک مقیاس 5 درجه ای، تجربه برند ادراک شده آرمانی دارای ارزش میانگین 4.91 است، در حالی که تجربه برند درک شده گل احمد دارای ارزش متوسط ​​1.83 است. در پرتو این یافته‌ها، مطالعه کنونی ماریا بی و آرمانی را که نشانه‌های بازاریابی حسی بالا و تجربیات برند بالایی دارند، در مقابل خادی و گل احمد که نشانه‌های بازاریابی حسی ضعیف و تجارب نام تجاری پایین دارند، جفت می‌کند.

دانلود مقاله در مورد طنین برند

عنوان مقاله:

نقش تجربه برند، طنین برند و اعتماد برند در مصرف لوکس

The role of brand experience, brand resonance and brand trust in luxury consumption

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: بازاریابی - مدیریت بازرگانی - مدیریت کسب و کار

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله طنین برند

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

5. Discussion

To maintain and escalate the market engagement in the luxury niche, brand marketers can draw consumers with fresh fashion concepts that are tailored to their tastes and desires in specific regions (Ajitha & Sivakumar, 2019). In developing markets, the availability of luxury brands has changed in a way that benefits both advertisers and consumers (Assocham, 2016). Most luxury companies in big cities use a combination of different cues such as in store atmosphere, aroma and so on for delivering a perfect brand experience to the luxury consumers (Dion and Borraz, 2017). Through analyzing consumer perceptions about luxury brands, advertisers and designers will gain a better understanding of consumer’s urge to fulfill their needs, allowing them to concentrate their efforts on reforming consumer viewpoints. If shoppers lack a sense of involvement with luxury brands, they would easily switch to other substitutes.

The purpose of the current research aimed to address a previously underexplored area concerning the impact of consumer-brand dyadic attributes – incorporating brand experience, brand resonance, brand trust, and consumer involvement – on the pursuit of luxury brands within the Indian context. The current study contributes to our understanding of the relationship between consumer attitudes and luxury consumption; complementing the body of literature concerning the impact of key consumer-brand relationship attributes on luxury consumption in India, and in turn advancing the literature with needed input from an emerging market perspective. The findings indicated that brand experience, brand resonance, and brand trust have a significant positive impact on luxury consumption in the case of Indian consumers. In addition, consumer involvement was found to mediate the relationship between the core variables and luxury consumption in the Indian luxury market.

Of the variables in our model, the most powerful impact on luxury consumption was exerted by brand experience (H1) and consumer involvement (H4). The behavioral experience followed by affective experience are the two most significant constructs that help in the luxury consumption. The brand experience is an essential feature of the luxury brand industry representing the general social attitude that characterizes emerging markets (Ajitha and Sivakumar, 2019), and our study confirmed this factor to be particularly significant in guiding Indian luxury consumers along their journey. Of the four elements of the brand experience construct (Benedetto and Kim, 2016; Brakus et al., 2009; Wiedmann et al., 2012), the affective and behavioral components showed a significant and considerable impact on overall luxury consumption. These are generally in line with earlier research in other cultural settings (Huang, 2017; Kim and Chao, 2019; Schifferstein et al., 2020), but can now be confirmed in the Indian luxury context.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

5. بحث

برای حفظ و تشدید تعامل بازار در طاقچه لوکس، بازاریابان برند می توانند مشتریان را با مفاهیم مد جدید که متناسب با سلیقه و خواسته های آنها در مناطق خاص طراحی شده است جذب کنند (Ajitha & Sivakumar, 2019). در بازارهای در حال توسعه، در دسترس بودن برندهای لوکس به گونه ای تغییر کرده است که هم به نفع تبلیغ کنندگان و هم برای مصرف کنندگان است (آسوچام، 2016). اکثر شرکت های لوکس در شهرهای بزرگ از ترکیبی از نشانه های مختلف مانند فضای فروشگاه، عطر و غیره برای ارائه یک تجربه برند عالی به مصرف کنندگان لوکس استفاده می کنند (دیون و براز، 2017). از طریق تجزیه و تحلیل ادراکات مصرف‌کننده در مورد برندهای لوکس، تبلیغ‌کنندگان و طراحان درک بهتری از تمایل مصرف‌کننده برای برآوردن نیازهایشان به دست می‌آورند و به آن‌ها اجازه می‌دهند تا تلاش‌های خود را بر اصلاح دیدگاه‌های مصرف‌کننده متمرکز کنند. اگر خریداران حس درگیری با برندهای لوکس را نداشته باشند، به راحتی به جایگزین های دیگر روی می آورند.

هدف از تحقیق حاضر پرداختن به یک منطقه که قبلاً مورد بررسی قرار نگرفته بود در مورد تأثیر ویژگی‌های دوتایی برند- مصرف‌کننده - شامل تجربه برند، طنین برند، اعتماد به برند، و مشارکت مصرف‌کننده - بر روی دنبال کردن برندهای لوکس در بافت هند بود. مطالعه حاضر به درک ما از رابطه بین نگرش مصرف کننده و مصرف لوکس کمک می کند. تکمیل مجموعه ادبیات مربوط به تأثیر ویژگی های کلیدی رابطه مصرف کننده-برند بر مصرف لوکس در هند، و به نوبه خود پیشبرد ادبیات با ورودی های مورد نیاز از دیدگاه بازارهای نوظهور. یافته ها نشان داد که تجربه برند، طنین برند و اعتماد به برند تأثیر مثبت معناداری بر مصرف لوکس در مورد مصرف کنندگان هندی دارد. علاوه بر این، مشارکت مصرف‌کننده برای واسطه‌ای رابطه بین متغیرهای اصلی و مصرف لوکس در بازار لوکس هند یافت شد.

دانلود مقاله در مورد روابط مصرف کننده و برند

عنوان مقاله:

عشقتان چقدر عمیق است؟ ماتریس عشق و وفاداری به برند در روابط مصرف کننده و برند

How deep is your love? The brand love-loyalty matrix in consumer-brand relationships

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: بازاریابی - مدیریت بازرگانی - مدیریت کسب و کار

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله روابط مصرف کننده و برند

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

5. Discussion
This research sought to examine the interaction between brand love and brand loyalty as consumer-brand relationship dimensions, and its impact on the brand equity of a masstige brand; as well as the subsequent impact of a brand betrayal on the consumer-brand relationship. Findings from the first research question established four clear consumer segments based on brand love and brand loyalty. The findings indicate that the four quadrants of high/low brand love and high/low brand loyalty not only differ regarding the brand equity of the masstige brand, but also with regards to the three sub-dimensions of the masstige index: brand knowledge and prestige, perceived quality, and excitement and status. In addition, consumers did not need to have previously purchased the brand to belong to either of the high brand love quadrants. The brand love-loyalty matrix (Fig. 2) was developed and is discussed next to offer further insight into these differing group segments of masstige brand consumers.
The first quadrant presents Detached consumers who exhibit both low brand love and brand loyalty. They are either brand agnostic, have a damaged relationship with the brand, or prefer a competitor brand for which they may have a strong affinity. Irrespective of their motivation, these consumers are least likely to purchase the masstige brand. Significant investment would be required to develop the brand love and/or brand loyalty of these consumers, however, there is no guarantee that this investment would yield a return. Going Steady consumers exhibit high brand loyalty and low levels of brand love. These consumers continue to purchase from the brand, not necessarily because they have a strong emotional connection to the brand, but perhaps due to circumstantial factors and convenience. They may be satisfied with the brand utility but have no emotive bond with the brand (Carroll & Ahuvia, 2006), or they may be dissatisfied but the perceived risk or effort associated with switching brands may be too high. These consumers may not have the time or inclination to acquaint themselves with new technological functionalities (for example switching from an Apple to a Samsung operating system), they may not have access to the brand of their choice (for example limited distribution of one fashion brand over another), or they are contractually bound to their purchase for a certain period of time. These consumers present a high-risk consumer category for masstige brands, as they may be unhappy with the brand or have no emotional attachment to the brand. Yearning consumers are those that have high brand love while presenting low levels of brand loyalty. These individuals may be longing to become loyal to the brand but are unable to because of current circumstances or constraints, which if removed, will likely result in increased attitudinal and behavioral loyalty. Whether these consumers have purchased the brand before or not, they currently do not purchase it but may aspire to do so in future. In our sample, 40 percent of consumers had not yet purchased the brand, but still declared their love for the brand. These consumers present the greatest untapped market, because when luxury brands become accessible to these consumers as part of a masstige strategy, they would be the most likely consumer group to start purchasing the brand. Devoted consumers are those that love the brand and remain loyal. These faithful consumers are likely to remain loyal to the brand and will most likely not be tempted to switch to competitors.

The second research question focused on how consumer-brand relationship dimensions are impacted when consumers are confronted with a masstige brand betrayal. Our findings suggest that stronger brand relationships do not shield masstige brands against perceived brand betrayals. While there was no significant decrease in brand loyalty, both brand love and brand equity decreased in the event of a masstige brand betrayal, suggesting that the fortifying effect that authors suggest luxury brands enjoy (Zhang et al., 2021), does not necessarily extend to masstige brands.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

5. بحث
این تحقیق به دنبال بررسی تعامل بین عشق به نام تجاری و وفاداری به برند به عنوان ابعاد رابطه مصرف کننده-برند و تأثیر آن بر ارزش ویژه برند یک نام تجاری ماستیژ بود. و همچنین تأثیر متعاقب خیانت به برند بر رابطه مصرف کننده و برند. یافته‌های حاصل از اولین سوال تحقیقاتی چهار بخش واضح مصرف‌کننده را بر اساس عشق به برند و وفاداری به برند ایجاد کرد. یافته‌ها نشان می‌دهد که چهار ربع عشق به برند بالا/کم و وفاداری به برند بالا/کم نه تنها در رابطه با ارزش ویژه برند برند ماستیج، بلکه در سه بعد فرعی شاخص ماستیژ نیز متفاوت است: دانش برند و پرستیژ. ، کیفیت درک شده و هیجان و وضعیت. علاوه بر این، مصرف‌کنندگان نیازی به خرید برند قبلی نداشتند تا به هر یک از ربع‌های عشق بالای برند تعلق داشته باشند. ماتریس عشق و وفاداری به برند (شکل 2) ایجاد شد و در ادامه مورد بحث قرار می گیرد تا بینش بیشتری در مورد این بخش های گروهی متفاوت از مصرف کنندگان برند ماستیج ارائه دهد.
ربع اول، مصرف کنندگان جدایی را نشان می دهد که هم عشق کم به برند و هم وفاداری به برند را نشان می دهند. آن‌ها یا نام تجاری را نادیده می‌گیرند، یا رابطه‌ای آسیب‌دیده با برند دارند، یا یک برند رقیب را ترجیح می‌دهند که ممکن است تمایل زیادی به آن داشته باشند. صرف نظر از انگیزه آنها، این مصرف کنندگان کمترین احتمال را دارند که برند Masstige را خریداری کنند. سرمایه گذاری قابل توجهی برای توسعه عشق به نام تجاری و/یا وفاداری به برند این مصرف کنندگان مورد نیاز است، با این حال، هیچ تضمینی وجود ندارد که این سرمایه گذاری بازدهی داشته باشد. مصرف کنندگان ثابت قدم، وفاداری به برند بالا و سطوح پایینی از عشق به برند را نشان می دهند. این مشتریان به خرید از برند ادامه می دهند، نه لزوماً به این دلیل که ارتباط عاطفی قوی با برند دارند، بلکه شاید به دلیل عوامل شرایطی و راحتی باشد. آنها ممکن است از مطلوبیت نام تجاری راضی باشند اما هیچ پیوند عاطفی با نام تجاری نداشته باشند (کارول و آهویا، 2006)، یا ممکن است ناراضی باشند اما خطر یا تلاش درک شده مرتبط با تغییر نام تجاری ممکن است بسیار زیاد باشد. این مشتریان ممکن است زمان یا تمایلی برای آشنایی با عملکردهای فناوری جدید نداشته باشند (به عنوان مثال تغییر از یک سیستم عامل اپل به یک سیستم عامل سامسونگ)، ممکن است به برند مورد نظر خود دسترسی نداشته باشند (به عنوان مثال توزیع محدود یک برند مد. نسبت به دیگری)، یا به طور قراردادی برای مدت معینی به خرید خود متعهد هستند. این مصرف کنندگان یک دسته مصرف کننده پرخطر را برای مارک های ماستیژ ارائه می دهند، زیرا ممکن است از برند ناراضی باشند یا هیچ وابستگی عاطفی به برند نداشته باشند. مصرف کنندگان مشتاق آنهایی هستند که عشق به برند بالایی دارند و در عین حال سطوح پایینی از وفاداری به برند را ارائه می دهند. این افراد ممکن است مشتاق باشند به برند وفادار شوند، اما به دلیل شرایط یا محدودیت‌های فعلی قادر به وفاداری نیستند، که اگر حذف شوند، احتمالاً منجر به افزایش وفاداری نگرشی و رفتاری می‌شوند. چه این مصرف کنندگان قبلاً برند را خریداری کرده باشند یا نه، در حال حاضر آن را خریداری نمی کنند اما ممکن است در آینده آرزوی خرید داشته باشند. در نمونه ما، 40 درصد از مصرف کنندگان هنوز برند را خریداری نکرده بودند، اما همچنان عشق خود را به برند اعلام کردند. این مصرف کنندگان بزرگترین بازار دست نخورده را ارائه می دهند، زیرا زمانی که برندهای لوکس به عنوان بخشی از یک استراتژی ماساژ برای این مشتریان در دسترس قرار می گیرند، آنها محتمل ترین گروه مصرف کننده ای خواهند بود که شروع به خرید برند می کنند. مصرف کنندگان فداکار کسانی هستند که برند را دوست دارند و وفادار می مانند. این مصرف کنندگان وفادار احتمالاً به برند وفادار می مانند و به احتمال زیاد وسوسه نمی شوند که به رقبا روی آورند.

دانلود مقاله در مورد توریسم پایدار

عنوان مقاله:

نقش مدیریت گردشگری و بازاریابی در گردشگری پایدار چیست؟ یک رویکرد تحلیلی کتاب سنجی

What Is the Role of Tourism Management and Marketing toward Sustainable Tourism? A Bibliometric Analysis Approach

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت - گردشگری و توریسم

گرایش: بازاریابی - مدیریت گردشگری

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله توریسم پایدار

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI گردشگری و توریسم

 

4. Discussion

The study attempts to analyze the role of tourism management and marketing research in the context of sustainable tourism by using bibliometric analysis. It tries to answer the research questions arranged previously in this study. It identifies areas such as the authors and institutions that have published the most, the most specialized journals in the area of tourism management and marketing in sustainable tourism, the topic’s trend from the earlier papers that were published, a network analysis of the keywords, and a collaboration map among authors and documents around the world. Based on these results, it is urgent to identify the research gaps and find the research trend for a future research agenda.

As the role of tourism management and marketing toward sustainable tourism in this study has found, in the context of tourism management, it is a related process to manage actors such as destination management organizations, stakeholders, tourism policy-makers, and communities. The role of management toward sustainable tourism has demonstrated the capability to promote social integration, protect natural and cultural heritage, conserve biodiversity, and improve human welfare. These roles can be achieved through the management aspect. The role of the management aspect or stakeholders is to create sustainable tourism products through policy with local governance, sharing knowledge of sustainable concepts and local habitats or cultures on various aspects of a tourism destination [60–62]. It has been noticed that sustainable tourism is reacting to the demands for more responsible policies and forms of corporate governance in the industry, which include stakeholder participation in the processes [33,63]. In addition, the role of government in creating policy for sustainable tourism is essential for innovation and best practice in applying the concept of sustainable tourism [60]. The sustainable approach in the tourism sector can bring together nature and the environment to enhance the impact on development and its maintenance in relation to nature [17,64], and the concept of sustainability can enhance welfare for society and the destination, helping to protect nature for the wellbeing of the Earth’s population [65,66].

The role of marketing toward sustainable tourism is to promote sustainable tourism in several ways, such as using social media or digital media, which can impact the behavior of visitors [67]. The role of digital media in shaping the destination gives opportunities not only to the marketing aspect but also to the visitor in conducting the data [68,69]. The application of digitalization in sustainable tourism is the best way to develop tourism destinations, especially for those who can benefit from information and technology access and infrastructure, helping to conserve resources in tourism destinations [68,70]. In addition, in this study, several keywords have appeared in the context of marketing, such as word of mouth and satisfaction. Word of mouth is the way to promote the product and services, to raise awareness, and enhance demand in the context of sustainable tourism; therefore, promotion is important for making sustainable consumer behavior [26–28]. The factors in making consumer decisions and marketing tourism in sustainable tourism can be one of the ways to ensure a competitive advantage for the tourism sector [29,30]. Therefore, marketing in sustainable tourism has the potential to encourage visitors or consumers to adopt the concept of sustainable behavior [31]. Furthermore, the role of marketing toward sustainable tourism gives an understanding of the concept of sustainability for the customers or visitors in the tourism field [20].

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

4. بحث

این پژوهش سعی دارد با استفاده از تحلیل کتاب سنجی، نقش مدیریت گردشگری و تحقیقات بازاریابی را در زمینه گردشگری پایدار تحلیل کند. سعی در پاسخگویی به سؤالات پژوهشی که قبلاً در این پژوهش ترتیب داده شده بود، می باشد. حوزه هایی مانند نویسندگان و مؤسساتی که بیشترین انتشار را داشته اند، تخصصی ترین مجلات در حوزه مدیریت گردشگری و بازاریابی در گردشگری پایدار، روند موضوع از مقالات قبلی منتشر شده، تجزیه و تحلیل شبکه ای از کلمات کلیدی و نقشه همکاری بین نویسندگان و اسناد در سراسر جهان. بر اساس این نتایج، شناسایی خلأهای تحقیقاتی و یافتن روند تحقیق برای دستور کار تحقیقاتی آینده ضروری است.

همانطور که نقش مدیریت و بازاریابی گردشگری در جهت گردشگری پایدار در این مطالعه نشان داده است، در زمینه مدیریت گردشگری، مدیریت بازیگرانی مانند سازمان‌های مدیریت مقصد، ذینفعان، سیاست‌گذاران گردشگری و جوامع، فرآیندی مرتبط است. نقش مدیریت در راستای گردشگری پایدار، توانایی ارتقای یکپارچگی اجتماعی، حفاظت از میراث طبیعی و فرهنگی، حفاظت از تنوع زیستی و بهبود رفاه انسانی را نشان داده است. این نقش ها را می توان از طریق جنبه مدیریتی به دست آورد. نقش جنبه مدیریتی یا ذینفعان ایجاد محصولات گردشگری پایدار از طریق سیاست گذاری با حاکمیت محلی، به اشتراک گذاشتن دانش مفاهیم پایدار و زیستگاه ها یا فرهنگ های محلی در جنبه های مختلف یک مقصد گردشگری است [60-62]. توجه شده است که گردشگری پایدار به تقاضاها برای سیاست‌های مسئولانه‌تر و اشکال حاکمیت شرکتی در صنعت، که شامل مشارکت سهامداران در فرآیندها می‌شود، واکنش نشان می‌دهد [33،63]. علاوه بر این، نقش دولت در ایجاد سیاست برای گردشگری پایدار برای نوآوری و بهترین عملکرد در به کارگیری مفهوم گردشگری پایدار ضروری است [60]. رویکرد پایدار در بخش گردشگری می تواند طبیعت و محیط زیست را برای افزایش تأثیر بر توسعه و حفظ آن در رابطه با طبیعت گرد هم آورد [17،64]، و مفهوم پایداری می تواند رفاه جامعه و مقصد را افزایش داده و به حفاظت از آن کمک کند. طبیعت برای رفاه جمعیت زمین [65،66].

دانلود مقاله در مورد شبیه‌سازی مبتنی بر عامل

عنوان مقاله:

تاثیر رضایت مشتری بر عملیات تحویل بسته با استفاده از وسایل نقلیه خودران: یک مطالعه شبیه‌سازی مبتنی بر عامل

The effect of customer satisfaction on parcel delivery operations using autonomous vehicles: An agent-based simulation study

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت - مهندسی صنایع

گرایش: بازاریابی - مدیریت تکنولوژی - مدیریت فناوری اطلاعات - مدیریت نوآوری و فناوری - تکنولوژی صنعتی

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله شبیه‌سازی مبتنی بر عامل

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI مهندسی صنایع

 

5. Sensitivity analysis
A sensitivity analysis study of changing model parameters is carried out to measure the changes of parameters' impacts on the outputs and verify the developed model's performance. It also monitors the relationship among these parameters. The impact of their variations in the model parameter settings is useful to identify the inputs that cause different KPI values for practical model analysis.
In this study, the behavior of the developed agent-based GIS model in response to different levels of Loyal and Unhappy customers to targeting non-customers for both the best and worst scenarios is investigated. The probabilities of targeting non-customers are presented in Table 2 and analyzed at different levels as it directly affects the company's total number of current customers. Table 4 presents the sensitivity study conducted to show the impact of different levels of targeting non-customer probability parameters on the total company customers for both the Best and Worst scenarios.
As shown in Table 4, increasing the Loyal customer's rate results in an increase in the total number of customers, while increasing the Unhappy customer's rate will decrease the total number of customers. For the Unhappy Customers, when the Loyal Customers is 50%, for example, it can be noticed that the total number of customers is increasing for both the best and worst scenario. This is attributed to the fact that increasing loyal customers from 25% to 75% will increase the total number of current customers in the company.

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

5. تجزیه و تحلیل حساسیت
یک مطالعه تحلیل حساسیت تغییر پارامترهای مدل برای اندازه‌گیری تغییرات تأثیرات پارامترها بر خروجی‌ها و تأیید عملکرد مدل توسعه‌یافته انجام می‌شود. همچنین بر رابطه بین این پارامترها نظارت می کند. تأثیر تغییرات آنها در تنظیمات پارامتر مدل برای شناسایی ورودی هایی که باعث ایجاد مقادیر مختلف KPI برای تحلیل مدل عملی می شوند مفید است.
در این مطالعه، رفتار مدل GIS مبتنی بر عامل توسعه‌یافته در پاسخ به سطوح مختلف مشتریان وفادار و ناراضی برای هدف‌گیری غیرمشتریان برای بهترین و بدترین سناریو بررسی می‌شود. احتمالات هدف قرار دادن غیرمشتریان در جدول 2 ارائه شده است و در سطوح مختلف تجزیه و تحلیل شده است زیرا به طور مستقیم بر تعداد کل مشتریان فعلی شرکت تأثیر می گذارد. جدول 4 مطالعه حساسیت انجام شده را برای نشان دادن تأثیر سطوح مختلف پارامترهای احتمالی غیرمشتری بر روی کل مشتریان شرکت برای بهترین و بدترین سناریو نشان می دهد.

دانلود مقاله در مورد رضایت مشتری

عنوان مقاله:

مدیریت رضایت مشتری: اپلیکیشن های دیجیتال برای شرکت های بیمه

Managing customer satisfaction: digital applications for insurance companies

سال انتشار: 2022

رشته: مدیریت

گرایش: مدیریت منابع انسانی - بازاریابی - مدیریت تکنولوژی - مدیریت فناوری اطلاعات

دانلود رایگان این مقاله:

دانلود مقاله رضایت مشتری

مشاهده سایر مقالات جدید:

 

مقالات ISI مدیریت

 

مقالات ISI بازاریابی

 

Contract conclusion as a customer touch point: strengthening the position for sales and marketing
The digital applications with potential opportunities at contract conclusion are characterised by increasing customer-centricity (e.g. Matouschek and von Hülsen 2015; EIOPA 2019). In general, they aim to better understand the customers and to offer more tailored products to suit the individual needs of a customer perfectly (e.g. Brenner 2019; Eling and Lehmann 2018; Heo and Grable 2017). By building on refined customer segments of precise segmentation, for instance, customer targeting allows enhanced advertising and tailored product offers, based on comprehensive and customer-related data (Eling and Lehmann 2018; EIOPA 2019; Helfand 2017; Lehrer et al. 2018). In practice, the extracted information can be applied to e-commerce to increase the probability of a purchase, but also to ease the process of a buying decision for a customer (e.g. Eling and Lehmann 2018; Gupta and Tham 2018; Owadally et al. 2019).Footnote4 Due to the high number of available data streams (e.g. conventional information of a policyholder, sensor data, social media, information of emotions) and the related methodologies to further process these, insurers have the opportunity to precisely predict or anticipate recent customer needs before and when concluding a contract (e.g. Brenner 2019; Heo and Grable 2017).Footnote5 For this reason, the literature emphasises the strengthened position with regard to sales and marketing activities (e.g. EIOPA 2019; Catlin et al. 2015; Kotalakidis et al. 2016).

To this end, the literature addresses the importance of the ‘seamless’ customer experience by integrating insurance products into their own respective partner websites and mobile applications or by engaging in e-commerce and online marketplaces. Insurers can also place their products on online comparison websites (e.g. Gupta and Tham 2018; Matouschek and von Hülsen 2015). In this context, the digital applications provide the basis for offering the required, convenient solutions (e.g. product bundles) via flexible channels (e.g. due to integrated customer portals and the omnichannel approach). The resulting customer experience is thus characterised by a lack of friction in relation to switching between different channels, enabling customers to make an informed decision on a particular insurance policy, independent of time and location (e.g. Müller et al. 2015).

However, the application process can be secured, e.g. due to digital ratemaking and underwriting (Gupta and Tham 2018). In this context, the results in Table 2 point to the fact that the applications can help to enhance actuarial models with a more precise risk assessment (e.g. digital monitoring and telematics). In general, the digital applications support optimising core capabilities, such as underwriting, risk selection or claims prevention (e.g. Catlin et al. 2015, 2018). The latter, moreover, causes a shift from indemnifying losses to predicting and preventing risks, with regard to the role of an insurer (e.g. Spender et al. 2019), while the latest initiatives of insurers focus on the fields of ‘mobility’, ‘home’ and ‘health’ (e.g. Lang et al. 2019).

(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)

انعقاد قرارداد به عنوان نقطه تماس مشتری: تقویت موقعیت برای فروش و بازاریابی
برنامه های دیجیتال با فرصت های بالقوه در انعقاد قرارداد با افزایش مشتری مداری مشخص می شوند (مانند Matouschek and von Hülsen 2015؛ EIOPA 2019). به طور کلی، هدف آنها درک بهتر مشتریان و ارائه محصولات متناسب با نیازهای فردی مشتری است (به عنوان مثال برنر 2019؛ الینگ و لمان 2018؛ هیو و گربل 2017). به عنوان مثال، با ایجاد بخش‌های دقیق مشتری از تقسیم‌بندی دقیق، هدف‌گیری مشتری امکان تبلیغات افزایش یافته و پیشنهادات محصول متناسب را بر اساس داده‌های جامع و مرتبط با مشتری فراهم می‌کند (Eling and Lehmann 2018؛ EIOPA 2019؛ Helfand 2017؛ Lehrer et al. 2018). در عمل، اطلاعات استخراج‌شده را می‌توان در تجارت الکترونیک به کار برد تا احتمال خرید را افزایش دهد، اما همچنین فرآیند تصمیم‌گیری خرید برای مشتری را آسان‌تر کند (به عنوان مثال الینگ و لمان 2018؛ گوپتا و تام 2018؛ اوادالی و همکاران. 2019). پانوشت 4 با توجه به تعداد بالای جریان های داده موجود (مانند اطلاعات متعارف بیمه گذار، داده های حسگر، رسانه های اجتماعی، اطلاعات احساسات) و روش های مرتبط برای پردازش بیشتر آنها، بیمه گذاران این فرصت را دارند که به طور دقیق اخیر را پیش بینی یا پیش بینی کنند. نیازهای مشتری قبل و هنگام انعقاد قرارداد (مثلاً برنر 2019؛ هیو و گربل 2017). پی‌نوشت5 به همین دلیل، ادبیات بر موقعیت تقویت‌شده در رابطه با فعالیت‌های فروش و بازاریابی تأکید دارد (مانند EIOPA 2019؛ کاتلین و همکاران، 2015؛ کوتالاکیدیس و همکاران al. 2016).

برای این منظور، ادبیات به اهمیت تجربه مشتری بدون درز با ادغام محصولات بیمه در وب‌سایت‌های شریک مربوطه و برنامه‌های تلفن همراه یا با مشارکت در تجارت الکترونیک و بازارهای آنلاین می‌پردازد. بیمه‌گران همچنین می‌توانند محصولات خود را در وب‌سایت‌های مقایسه آنلاین قرار دهند (مانند گوپتا و تام 2018؛ ماتوچک و فون هولسن 2015). در این زمینه، برنامه های کاربردی دیجیتال مبنایی را برای ارائه راه حل های مورد نیاز و راحت (به عنوان مثال بسته های محصول) از طریق کانال های انعطاف پذیر (به عنوان مثال به دلیل پورتال های مشتری یکپارچه و رویکرد همه کانال) فراهم می کنند. بنابراین، تجربه مشتری حاصل با فقدان اصطکاک در رابطه با جابه‌جایی بین کانال‌های مختلف مشخص می‌شود، که مشتریان را قادر می‌سازد تا تصمیمی آگاهانه در مورد یک بیمه نامه خاص، مستقل از زمان و مکان بگیرند (به عنوان مثال، مولر و همکاران 2015).