عنوان مقاله:
پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان توانمند ساز نوآوری صرفه جویانه برای دستیابی به رضایت مشتری. اثر واسطه ای نوآوری صرفه جویانه
The adoption of ICT as an enabler of frugal innovation to achieve customer satisfaction. The mediating effect of frugal innovation
سال انتشار: 2022
رشته: مدیریت - بازاریابی
گرایش: مدیریت فناوری اطلاعات
دانلود رایگان این مقاله:
دانلود مقاله نوآوری صرفه جویانه
مشاهده سایر مقالات جدید:
2. Literature review
The benefits of ICT in industry are increasing. The adoption of ICT facilitates the management of information and directs it to the specific needs of an organization [15]. The constant transformation of global markets requires companies to be informed and communicated to make productive and strategic decisions. In the literature, when ICT adoption is related to innovation, the postulate is that the available resources are unlimited to best configure the activities that generate and materialize new ideas. FI, under the effectuation approach, has been defined as the efficient use of available resources in the innovation process, thus reducing possible expenses and waste . In previous studies, ICTs have an essential role in making communication efficient and reducing its complexity to take advantage of operational resources with greater precision. The technological configuration used has relevance in how frugality is adopted in the company . Studies such as those by Howell et al., and Ahuja and Chen have established the direct relationship in a significant and positive way of the adoption of ICT over FI. For this reason, the following hypothesis is postulated: H1: ICT adoption has positive and significant effects on frugal innovation. Today, ICT adoption is essential for not only sharing information internally, but also externally with other companies . Information and communication are essential elements for the relationship with clients. For Sisay, strengthening market intelligence with information generation, management and exploitation activities are key to identifying market needs by taking a market-oriented approach. The studies conducted in establishing a relationship between ICT adoption and CS have been diverse. On the one hand, Epaminonda et al. [26] rejected the hypothesis about the influence of ICTs on CS, however, the most important finding on their analysis was that elements such as accessibility and reading of information have a positive influence on satisfaction because they support the objectives and strategies of the organization, while the technical problems arising from the management of ICTs negatively affect user satisfaction. Although, for Chevers and Spencer, they found positive and significant results in satisfaction, highlighting the control of the activities required by the client. Likewise, for Moliner-Velázquez et al. indicated that clients positively value their experience with the company when ICTs are involved in the processes, influencing market loyalty.
3. Methodology
Empirical explanatory research was conducted with a causal, non-experimental, cross-sectional design and a quantitative approach with a test of causal hypotheses using the statistical technique known as Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), based on the Smart PLS®3 statistical software . First, the measuring model was estimated and then the structural model was assessed as a hierarchical component model, using the indicator repetition approach [34], [35]. The database of the Bogotá Chamber of Commerce was taken as a reference for developing of this study, considering a sample of 145 SMEs (1 to 200 employees), with a confidence level of 95% and a margin of error of 6%, P=Q=0.5. The survey was applied randomly and answered by the managers or owners of these firms from February to April 2018. To measure ICT adoption, the higher-order scale (HOC) adapted from Chen and Tsou [37] was applied, which consists of four dimensions of reflective type: ICT infrastructure, measured by four indicators; strategic alignment, measured through four indicators; organizational structure, measured by five indicators; and individual learning, measured with five indicators. All of them measured using a five-point Likert-type scale, where 1 was determined for “Totally disagree” ranging to 5 for “Totally agree”. To measure FI, the higher-order scale (HOC) of reflective type proposed by Rosseto et al.
(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)
2. بررسی ادبیات
مزایای فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت در حال افزایش است. پذیرش ICT مدیریت اطلاعات را تسهیل می کند و آن را به سمت نیازهای خاص یک سازمان هدایت می کند [15]. دگرگونی دائمی بازارهای جهانی مستلزم آن است که شرکت‌ها برای تصمیم‌گیری‌های سازنده و استراتژیک مطلع و با آنها ارتباط برقرار کنند. در ادبیات، زمانی که پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات با نوآوری مرتبط است، فرض بر این است که منابع موجود برای پیکربندی بهترین فعالیت‌هایی که ایده‌های جدید را تولید و تحقق می‌بخشند، نامحدود هستند. FI، تحت رویکرد اثرگذاری، به عنوان استفاده کارآمد از منابع موجود در فرآیند نوآوری، در نتیجه کاهش هزینه ها و ضایعات احتمالی تعریف شده است. در مطالعات قبلی، فناوری اطلاعات و ارتباطات نقش اساسی در کارآمد ساختن ارتباطات و کاهش پیچیدگی آن برای بهره‌گیری از منابع عملیاتی با دقت بیشتر دارد. پیکربندی فن‌آوری مورد استفاده در نحوه استفاده از صرفه‌جویی در شرکت ارتباط دارد. مطالعاتی مانند مطالعات هاول و همکاران، و آهوجا و چن، رابطه مستقیمی را به شیوه ای مثبت و معنادار در پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات بر روی FI ایجاد کرده اند. به همین دلیل، فرضیه زیر فرض می شود: H1: پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات اثرات مثبت و معنی داری بر نوآوری صرفه دارد. امروزه، پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات نه تنها برای به اشتراک گذاری اطلاعات در داخل، بلکه در خارج با سایر شرکت ها ضروری است. اطلاعات و ارتباطات از عناصر ضروری برای ارتباط با مشتریان هستند. برای سیسای، تقویت هوش بازار با فعالیت‌های تولید اطلاعات، مدیریت و بهره‌برداری، کلید شناسایی نیازهای بازار با اتخاذ رویکرد بازارمحور است. مطالعات انجام شده در ایجاد رابطه بین پذیرش ICT و CS متنوع بوده است. از یک طرف، Epaminonda و همکاران. [26] فرضیه تاثیر ICT بر CS را رد کردند، با این حال، مهمترین یافته در تحلیل آنها این بود که عناصری مانند دسترسی و خواندن اطلاعات تأثیر مثبتی بر رضایت دارند زیرا از اهداف و استراتژی های سازمان حمایت می کنند. در حالی که مشکلات فنی ناشی از مدیریت ICT بر رضایت کاربر تأثیر منفی می گذارد. اگرچه، برای Chevers و Spencer، آنها نتایج مثبت و قابل توجهی در رضایت یافتند که کنترل فعالیت های مورد نیاز مشتری را برجسته می کند. به همین ترتیب، برای Moliner-Velázquez و همکاران. نشان داد که مشتریان به طور مثبت برای تجربه خود با شرکت وقتی فناوری اطلاعات و ارتباطات در فرآیندها درگیر هستند، ارزش قائل هستند و بر وفاداری بازار تأثیر می‌گذارند.
3. روش شناسی
پژوهش تجربی توصیفی با طرح علی، غیر تجربی، مقطعی و رویکرد کمی با آزمون فرضیه‌های علی با استفاده از تکنیک آماری موسوم به مدل‌سازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی (PLS-SEM) بر اساس PLS هوشمند انجام شد. نرم افزار آماری ®3 . ابتدا مدل اندازه گیری برآورد شد و سپس مدل ساختاری به عنوان یک مدل مؤلفه سلسله مراتبی با استفاده از رویکرد تکرار شاخص [34، [35] ارزیابی شد. پایگاه داده اتاق بازرگانی بوگوتا به عنوان مرجع توسعه این مطالعه با در نظر گرفتن نمونه ای متشکل از 145 شرکت کوچک و متوسط (1 تا 200 کارمند)، با سطح اطمینان 95 درصد و حاشیه خطای 6 درصد، P= در نظر گرفته شد. Q=0.5. این نظرسنجی به صورت تصادفی اعمال شد و توسط مدیران یا صاحبان این شرکت ها از فوریه تا آوریل 2018 پاسخ داده شد. برای اندازه گیری پذیرش فناوری اطلاعات و ارتباطات، مقیاس مرتبه بالاتر (HOC) اقتباس شده از چن و تسو [37] استفاده شد که شامل چهار بعد است. از نوع بازتابی: زیرساخت ICT، با چهار شاخص اندازه گیری می شود. همسویی استراتژیک، از طریق چهار شاخص اندازه گیری می شود. ساختار سازمانی که با پنج شاخص اندازه گیری می شود. و یادگیری فردی با پنج شاخص اندازه گیری شد. همه آنها با استفاده از یک مقیاس پنج درجه ای از نوع لیکرت اندازه گیری شدند، که در آن 1 برای "کاملاً مخالف" تا 5 برای "کاملا موافق" تعیین شد. برای اندازه گیری FI، مقیاس مرتبه بالاتر (HOC) از نوع بازتابی پیشنهاد شده توسط Rosseto و همکاران.
