عنوان مقاله:
ارزش مسئولیت اجتماعی شرکت برای سهامداران متعدد و تاثیر اجتماعی - دیدگاه بازاریابی رابطه مند
Value of corporate social responsibility for multiple stakeholders and social impact – Relationship marketing perspective
سال انتشار: 2022
رشته: مدیریت
گرایش: مدیریت کسب و کار - بازاریابی - مدیریت بازرگانی
دانلود رایگان این مقاله:
دانلود مقاله مسئولیت اجتماعی شرکت
مشاهده سایر مقالات جدید:
2. Theoretical background
2.1. CSR and social impact – Is there a challenge for business relationships? According to Carroll (1999, p. 268) “The concept of corporate social responsibility (CSR) has a long and varied history. It is possible to trace evidence of the business world’s centuries-old concern for society. However, the formal literature on social responsibility is largely a product of the 20th century, especially the last 50 years”. Today, CSR faces new challenges due to the Covid 19 crisis and because of a multitude of economic, regulatory, cultural, social, environmental, business, and other global changes that influence the meaning of CSR and its social and business relations impacts. Latapí Agudelo et al.’s (2019) review of CSR’s development and history showed that the understanding of corporate responsibility has evolved from generating profit to a broader range of responsibilities including the generation of shared values. The changing competitive landscape has led firms to adapt implying that CSR needs to be explored from new perspectives. One perspective that requires further attention is that of cultural values, especially in contexts (such as this study) where recent political, economic, and social changes have contributed to the transformation of prevailing cultural values in society. Changes in collectivism/individualism (e.g. collectivistic decision making based on seniority among older Chinese business partners opposed to individualistic decision making based on job position among younger Chinese business partners; see for more Pfajfar & Małecka, 2020) have influenced business relations, perceptions of corporate behavior, and attitudes about business societal responsibilities. In her review of the CSR concept, Coscia (2020, p. 2) pointed out a need to revise the CSR concept from the point of view of “maintaining a fundamental principle, namely the creation of value or, more correctly, the creation of a new value chain”. Values and changes therein are at the heart of every relationship - in society or in the economy. Mashne & Baracskai’s (2020) review of the CSR literature led them to argue that understanding managers’ cognitive style and values should improve companies’ competitive positions and overall performance. As such, how does a CSR-oriented company with valuable relationships offer long-term added value to society and to its customers, employees, and suppliers? We draw a parallel with strategic CSR, defined as “the incorporation of a holistic CSR perspective into a company’s strategic planning and core business, so that the company is managed in the interests of a wide range of stakeholders in order to optimize value in the medium to long term” (Chandler, 2016, p. 248). We seek to understand if a CSR-oriented company can create a higher value if it is based on quality and on CSR-valued relationships that are sustainably based on social, customers, suppliers, and employees stakeholders, rather than on financial- and profit-oriented performance, as has been the case in CSR research to date
3. Hypotheses development 3.1. Employee-oriented CSR and (social) impact of CSR actions Despite the attention it has received by practitioners and academics, there is no consensus on how to define CSR (De Stefano et al., 2018). Carroll (1979, p. 500) provided a popular and heavily cited conceptualizations: “the social responsibility of business encompasses the economic, legal, ethical, and discretionary expectations that society has of organizations at a given point in time”. However, CSR’s conceptualization has since evolved “from being a personal decision of businessmen in the 1950’s to be understood as decision making process in the 1980’s and to be perceived as a strategic necessity by the early 2000’s” (Latapí Agudelo et al., 2019, p. 16). Thus, Following van Marrewijk, (2003, p. 102), we define CSR as “company activities – voluntary by definition – demonstrating the inclusion of social and environmental concerns in business operations and in interactions with stakeholders” with the main objective to generate a sustainable value (Chandler, 2016). We posit employee-oriented CSR as underlying perceived usefulness of CSR to society, customers, employees, and suppliers. We define employee-oriented CSR as organizational effort to enable workplace diversity and inclusion while clearly signalling to society that they stand behind these concepts. We decided for this relatively narrow focus following one of the most recent operationalisations and validations of the construct by Akremi et al. (2018), who tried to depict most recent trends in employee-oriented CSR practices in its newly developed measures. Corporations embraced diversity and inclusion starting about two decades ago, a trend accelerated by recent social movements (e.g.,LGBT sexual equality, #MeToo for gender equality, and Black Lives Matter for race equality). Diversity refers to differences within social units (Storr, 2021). Thus, differences apparent in the broader society should be reflected in firms’ employees (Daya, 2014). Inclusion refers to the acknowledgment and utilization of individual differences into corporations’ culture and work environment. Accordingly, people who embody diversity are included within organizations and their performance is enhanced subsequently (Daya, 2014; Storr, 2021).
(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)
2. پیشینه نظری
2.1. CSR و تأثیر اجتماعی - آیا چالشی برای روابط تجاری وجود دارد؟ به گفته کارول (1999، ص 268) «مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) تاریخچه طولانی و متنوعی دارد. می توان شواهدی از نگرانی قرن ها دنیای تجارت برای جامعه ردیابی کرد. با این حال، ادبیات رسمی در مورد مسئولیت اجتماعی تا حد زیادی محصول قرن بیستم، به ویژه 50 سال اخیر است. امروزه CSR به دلیل بحران کووید 19 و به دلیل انبوهی از تغییرات اقتصادی، مقرراتی، فرهنگی، اجتماعی، زیست محیطی، تجاری و دیگر جهانی که بر معنای CSR و تأثیرات اجتماعی و تجاری آن تأثیر می گذارد، با چالش های جدیدی مواجه است. بررسی لاتاپی آگودلو و همکاران (2019) از توسعه و تاریخچه CSR نشان داد که درک مسئولیت شرکتی از ایجاد سود به طیف گسترده‌تری از مسئولیت‌ها از جمله ایجاد ارزش‌های مشترک تکامل یافته است. تغییر چشم‌انداز رقابتی، شرکت‌ها را به انطباق سوق داده است که به این معناست که CSR باید از دیدگاه‌های جدید مورد بررسی قرار گیرد. یکی از دیدگاه‌هایی که نیاز به توجه بیشتری دارد، ارزش‌های فرهنگی است، به‌ویژه در زمینه‌هایی (مانند این مطالعه) که تغییرات سیاسی، اقتصادی و اجتماعی اخیر به دگرگونی ارزش‌های فرهنگی رایج در جامعه کمک کرده است. تغییرات در جمع‌گرایی/فردگرایی (مثلاً تصمیم‌گیری جمع‌گرایانه بر اساس ارشدیت در میان شرکای تجاری قدیمی‌تر چینی مخالف تصمیم‌گیری فردگرایانه بر اساس موقعیت شغلی در میان شرکای تجاری جوان‌تر چینی؛ برای اطلاعات بیشتر Pfajfar & Małecka، 2020) بر روابط تجاری، ادراکات شرکت‌ها تأثیر گذاشته است. رفتار، و نگرش در مورد مسئولیت های اجتماعی کسب و کار. در بررسی خود از مفهوم CSR، Coscia (2020، ص 2) به نیاز به تجدید نظر در مفهوم CSR از نقطه نظر "حفظ یک اصل اساسی، یعنی ایجاد ارزش یا به عبارت صحیح تر، ایجاد ارزش اشاره کرد. یک زنجیره ارزش جدید». ارزش ها و تغییرات موجود در آنها در قلب هر رابطه - در جامعه یا در اقتصاد - قرار دارند. بررسی Mashne & Baracskai (2020) از ادبیات CSR آنها را به این استدلال سوق داد که درک سبک و ارزش های شناختی مدیران باید موقعیت رقابتی شرکت ها و عملکرد کلی را بهبود بخشد. به این ترتیب، چگونه یک شرکت CSR گرا با روابط ارزشمند ارزش افزوده بلندمدتی را به جامعه و مشتریان، کارکنان و تامین کنندگان خود ارائه می دهد؟ ما یک موازی با CSR استراتژیک ترسیم می‌کنیم، که به این صورت تعریف می‌شود: «تلفیقی از دیدگاه CSR جامع در برنامه‌ریزی استراتژیک و کسب‌وکار اصلی یک شرکت، به طوری که شرکت در راستای منافع طیف وسیعی از سهامداران به منظور بهینه‌سازی ارزش در رسانه مدیریت شود. به بلند مدت» (چندلر، 2016، ص 248). ما به دنبال درک این هستیم که آیا یک شرکت CSR گرا می تواند ارزش بالاتری ایجاد کند اگر مبتنی بر کیفیت و روابط با ارزش CSR باشد که به طور پایدار بر اساس سهامداران اجتماعی، مشتریان، تامین کنندگان و کارکنان باشد، نه بر اساس مالی و سود. عملکرد گرا، همانطور که در تحقیقات CSR تا به امروز چنین بوده است.
3. توسعه فرضیه ها
3.1. CSR کارمند محور و تأثیر (اجتماعی) اقدامات CSR علیرغم توجهی که توسط پزشکان و دانشگاهیان به آن شده است، در مورد چگونگی تعریف CSR اتفاق نظر وجود ندارد (دی استفانو و همکاران، 2018). کارول (1979، ص 500) مفهوم سازی های محبوب و بسیار مورد استناد را ارائه کرد: "مسئولیت اجتماعی کسب و کار شامل انتظارات اقتصادی، قانونی، اخلاقی و اختیاری است که جامعه از سازمان ها در یک مقطع زمانی معین دارد". با این حال، مفهوم CSR از آن زمان «از تصمیم شخصی بازرگانان در دهه 1950 به عنوان فرآیند تصمیم گیری در دهه 1980 و به عنوان یک ضرورت استراتژیک در اوایل دهه 2000 تبدیل شد» (لاتاپی آگودلو و همکاران، 2019، ص 16). بنابراین، به دنبال van Marrewijk، (2003، ص 102)، ما CSR را به عنوان "فعالیت های شرکت - داوطلبانه با تعریف - نشان دهنده گنجاندن نگرانی های اجتماعی و زیست محیطی در عملیات تجاری و در تعامل با سهامداران" با هدف اصلی برای ایجاد یک تعریف می کنیم. ارزش پایدار (چندلر، 2016). ما CSR کارمند محور را به عنوان سودمندی درک شده اساسی CSR برای جامعه، مشتریان، کارمندان و تامین کنندگان می دانیم. ما CSR کارمند محور را به عنوان تلاش سازمانی برای ایجاد تنوع و شمول در محل کار تعریف می کنیم و در عین حال به وضوح به جامعه نشان می دهیم که پشت این مفاهیم ایستاده اند. ما برای این تمرکز نسبتاً محدود به دنبال یکی از جدیدترین عملیاتی‌سازی‌ها و اعتبارسنجی ساختار توسط Akremi و همکاران تصمیم گرفتیم. (2018)، که سعی کرد در اقدامات جدید توسعه یافته خود، آخرین روندها در شیوه های CSR کارمند محور را به تصویر بکشد. شرکت‌ها از حدود دو دهه پیش تنوع و شمول را پذیرفتند، روندی که توسط جنبش‌های اجتماعی اخیر شتاب گرفت (مانند برابری جنسی LGBT، #MeToo برای برابری جنسیتی، و زندگی سیاه‌پوستان برای برابری نژادی مهم است). تنوع به تفاوت های درون واحدهای اجتماعی اشاره دارد (Storr, 2021). بدین ترتیب، تفاوت های آشکار در جامعه گسترده تر باید در کارکنان شرکت ها منعکس شود (دایا، 2014). شمول به تصدیق و استفاده از تفاوت های فردی در فرهنگ و محیط کاری شرکت ها اشاره دارد. بر این اساس، افرادی که تنوع را تجسم می کنند، در سازمان ها گنجانده می شوند و عملکرد آنها متعاقباً افزایش می یابد (دایا، 2014؛ استور، 2021).
