عنوان مقاله:
سرمایه اجتماعی و عملکرد سازمانی: نقش واسطه ای فعالیت های نوآورانه و سرمایه فکری
Social capital and organizational performance: The mediating role of innovation activities and intellectual capital
سال انتشار: 2021
رشته: مدیریت
گرایش: مدیریت کسب و کار - مدیریت عملکرد - مدیریت منابع انسانی - نوآوری تکنولوژی
دانلود رایگان این مقاله:
مشاهده سایر مقالات جدید:
2. Literature review and hypotheses development
This section aims to lay the theoretical foundation of the research and provide a literature review of the key variables in the study. Social capital, innovation activities, intellectual capital, and organizational performance are defined, studies in the extant literature regarding these variables and their interrelations are discussed, and the hypotheses of this study are developed. The conceptual framework of the research model is delineated at the end of this section. 2.1. Theoretical foundation According to social capital theory, organizational social capital is embedded in the relationships between members of the organization [3]. Relationships based on trust, respect, effective communication, and reciprocity can create organizational advantage and value, by facilitating teamwork, coordination, knowledge-sharing, and new knowledge creation [3,8]. We believe that intellectual capital and innovation activities in an organization should not be analyzed shorn of social relationships. We view intellectual capital and innovation activities to be socially constructed. The roots of intellectual capital are considered to be deeply embedded in social relationships [3,9]. Similarly, innovation is considered to be a social learning process that involves the participation and cooperation of many organizational members [10]. Our view of the aforementioned constructs is consistent with the resource-based view (RBV) of the firm. RBV is a strategic management framework trying to understand and explain the performance differences among firms [11]. RBV emphasizes the importance of a firm’s strategic resources in attaining sustained competitive advantage [11]. RBV views the firm as a pool of resources consisting of tangible resources like land and capital, as well as intangible resources like capabilities, skills, competencies, strategic behavioral, and social phenomena [11]. RBV considers firm-specific, intangible, socially complex capabilities and skills that are embedded in the routines and organizational structure of the firm to be the most valuable resources [12]. Hence, both social capital and intellectual capital can be considered as socially complex and hard to imitate organizational resources that are important determinants of organizational performance. According to RBV, knowledge embedded in collective processes is critical for organizational performance, and also as mentioned earlier, social capital plays a lubricating role, facilitating knowledge-sharing and knowledge creation in this mechanism [3,12,13]. 2.2. Social capital and innovation activities There is a profusion of definitions of social capital (SC) in the literature. In this study, social capital is defined as the values and properties such as social interaction, mutual trust and understanding, shared vision and norms, which allow organizational members to work toward a goal successfully [14]. It is recognized as a multidimensional construct consisting of structural, relational, and cognitive capital. Structural social capital (SSC) is about the overall network of relationships and accessibility of network members [10]. From an organizational perspective, ease of access among organization members (both in terms of hierarchical structure and spatial proximity) is important for communication and sharing. Relational social capital (RSC) is about the quality of relationships in a network. Normative characteristics of relationships such as mutual respect and trust, reciprocity, norms, identification are studied under relational social capital [15]. Cognitive social capital (CSC) relates to common understanding and values, shared vision, and goals [3].
3. Research methodology
3.1. Sample, data, and procedures This research was conducted in a union of hospitals that operate under the Turkish Ministry of Health. The health care system in Turkey went through a comprehensive reform known as the ‘Health Transformation Program (HTP)’ starting in 2003 to increase access to health care services and reduce out-of-pocket payments by providing universal health coverage, improve health outcomes, and overall efficiency [40]. After the implementation of HTP, the performance of the government hospitals began to be measured systematically for the first time. Furthermore, to achieve the goals of HTP, many innovation projects were initiated and executed throughout the hospital system. Hence, we believe that public hospitals are great candidates for investigating the relationship between INNO and PERF and the role SC and IC play in it. MoH hospitals are government-funded hospitals—i.e., public institutions. At the time of the research, MoH hospitals were part of ‘Public Hospital Unions.’ There were 89 unions. Each union is comprised of teaching and research hospitals (general or specialty), specialty hospitals, and general state hospitals. A union is a collection of hospitals serving constituents within a geographic area. All of the unions and hospitals were governed by the same rules and regulations put forth by the Public Hospitals Institution (Turkiye Kamu Hastaneler Kurumu), which operated under the supervision of the MoH. These unions comprised of similar types of hospitals offering similar services, they were assessed by the same performance measurement system, and they had a similar organizational structure. Therefore, a union, believed to be the best representative of the hospitals was selected as a sampling source for this research, and the data was collected from individual respondents within this union in an effort to investigate their perceptions of our model’s constructs. In this study, we considered one of the most prolific unions (i.e., covering one of the most populated and demanding areas— Istanbul) within the broad healthcare system as our sample population. It is the largest service provider among the total unions in Turkey, with over 9 million outpatient visits, over 2 million emergency room visits, and approximately 200,000 inpatient stays per year. The total number of employees is approximately 8,000, of which 1,800 are physicians, and 2,800 are nurses [41].
(دقت کنید که این بخش از متن، با استفاده از گوگل ترنسلیت ترجمه شده و توسط مترجمین سایت ای ترجمه، ترجمه نشده است و صرفا جهت آشنایی شما با متن میباشد.)
2. بررسی ادبیات و توسعه فرضیه ها
هدف این بخش، پی ریزی مبانی نظری تحقیق و ارائه مرور ادبیات متغیرهای کلیدی در مطالعه است. سرمایه اجتماعی، فعالیت‌های نوآوری، سرمایه فکری و عملکرد سازمانی تعریف شده، مطالعات در ادبیات موجود در رابطه با این متغیرها و روابط متقابل آنها مورد بحث قرار گرفته و فرضیه‌های این مطالعه توسعه می‌یابد. چارچوب مفهومی مدل تحقیق در پایان این بخش تشریح شده است. 2.1. مبانی نظری بر اساس نظریه سرمایه اجتماعی، سرمایه اجتماعی سازمانی در روابط بین اعضای سازمان نهفته است [3]. روابط مبتنی بر اعتماد، احترام، ارتباطات مؤثر و متقابل می تواند با تسهیل کار تیمی، هماهنگی، اشتراک دانش و ایجاد دانش جدید، مزیت و ارزش سازمانی ایجاد کند [3،8]. ما معتقدیم که سرمایه فکری و فعالیت‌های نوآوری در یک سازمان نباید صرف نظر از روابط اجتماعی تحلیل شوند. ما سرمایه فکری و فعالیت های نوآوری را به صورت اجتماعی ساخته می دانیم. ریشه های سرمایه فکری عمیقاً در روابط اجتماعی نهفته است [3،9]. به طور مشابه، نوآوری یک فرآیند یادگیری اجتماعی است که شامل مشارکت و همکاری بسیاری از اعضای سازمان است [10]. دیدگاه ما از ساختارهای فوق با دیدگاه مبتنی بر منبع (RBV) شرکت سازگار است. RBV یک چارچوب مدیریت استراتژیک است که سعی در درک و توضیح تفاوت های عملکرد بین شرکت ها دارد [11]. RBV بر اهمیت منابع استراتژیک یک شرکت در دستیابی به مزیت رقابتی پایدار تأکید می کند [11]. RBV شرکت را به عنوان مجموعه ای از منابع متشکل از منابع ملموس مانند زمین و سرمایه و همچنین منابع ناملموس مانند قابلیت ها، مهارت ها، شایستگی ها، رفتار استراتژیک و پدیده های اجتماعی می بیند [11]. RBV توانایی‌ها و مهارت‌های پیچیده اجتماعی، ناملموس و خاص شرکت را که در روال‌ها و ساختار سازمانی شرکت گنجانده شده‌اند، ارزشمندترین منابع می‌داند [12]. از این رو، هم سرمایه اجتماعی و هم سرمایه فکری را می توان از نظر اجتماعی به عنوان منابع سازمانی پیچیده و سخت تقلید کرد که تعیین کننده های مهم عملکرد سازمانی هستند. بر اساس RBV، دانش نهفته در فرآیندهای جمعی برای عملکرد سازمانی حیاتی است، و همچنین همانطور که قبلا ذکر شد، سرمایه اجتماعی نقش روان کننده ای را ایفا می کند و به اشتراک گذاری دانش و ایجاد دانش را در این مکانیسم تسهیل می کند [3،12،13]. 2.2. سرمایه اجتماعی و فعالیت های نوآوری تعاریف فراوانی از سرمایه اجتماعی (SC) در ادبیات وجود دارد. در این مطالعه، سرمایه اجتماعی به عنوان ارزش ها و ویژگی هایی مانند تعامل اجتماعی، اعتماد و درک متقابل، بینش و هنجارهای مشترک تعریف می شود که به اعضای سازمان اجازه می دهد تا برای رسیدن به یک هدف با موفقیت تلاش کنند [14]. به عنوان یک سازه چند بعدی متشکل از سرمایه ساختاری، رابطه ای و شناختی شناخته می شود. سرمایه اجتماعی ساختاری (SSC) در مورد شبکه کلی روابط و دسترسی اعضای شبکه است [10]. از منظر سازمانی، سهولت دسترسی بین اعضای سازمان (چه از نظر ساختار سلسله مراتبی و چه از نظر مجاورت فضایی) برای ارتباط و اشتراک گذاری مهم است. سرمایه اجتماعی رابطه ای (RSC) در مورد کیفیت روابط در یک شبکه است. ویژگی های هنجاری روابط مانند احترام و اعتماد متقابل، متقابل بودن، هنجارها، هویت بخشی تحت سرمایه اجتماعی رابطه ای مورد مطالعه قرار می گیرد [15]. سرمایه اجتماعی شناختی (CSC) به درک و ارزش های مشترک، چشم انداز مشترک و اهداف مربوط می شود [3].
3. روش تحقیق
3.1. نمونه، داده‌ها و روش‌ها این تحقیق در اتحادیه بیمارستان‌هایی که زیر نظر وزارت بهداشت ترکیه فعالیت می‌کنند، انجام شد. سیستم مراقبت های بهداشتی در ترکیه از طریق یک اصلاح جامع به نام «برنامه تحول سلامت (HTP)» که از سال 2003 شروع شد، برای افزایش دسترسی به خدمات مراقبت های بهداشتی و کاهش پرداخت های از جیب خود با ارائه پوشش سلامت همگانی، بهبود نتایج سلامت، انجام شد. و کارایی کلی [40]. پس از اجرای HTP، برای اولین بار عملکرد بیمارستان های دولتی به طور سیستماتیک اندازه گیری شد. علاوه بر این، برای دستیابی به اهداف HTP، بسیاری از پروژه های نوآوری در سراسر سیستم بیمارستانی آغاز و اجرا شدند. از این رو، ما معتقدیم که بیمارستان های دولتی کاندیدای عالی برای بررسی رابطه بین INNO و PERF و نقش SC و IC در آن هستند. بیمارستان‌های وزارت بهداشت، بیمارستان‌هایی هستند که بودجه آنها از سوی دولت تأمین می‌شود، یعنی مؤسسات دولتی. در زمان تحقیق، بیمارستان‌های وزارت بهداشت بخشی از «اتحادیه‌های بیمارستان‌های دولتی» بودند. 89 اتحادیه وجود داشت. هر اتحادیه متشکل از بیمارستان های آموزشی و تحقیقاتی (عمومی یا تخصصی)، بیمارستان های تخصصی و بیمارستان های دولتی عمومی است. اتحادیه مجموعه‌ای از بیمارستان‌ها است که در یک منطقه جغرافیایی به مؤسسات خدمات ارائه می‌کنند. همه اتحادیه‌ها و بیمارستان‌ها با همان قوانین و مقرراتی اداره می‌شدند که توسط مؤسسه بیمارستان‌های عمومی (Turkiye Kamu Hastaneler Kurumu) که تحت نظارت وزارت بهداشت کار می‌کرد، وضع شده بود. این اتحادیه‌ها متشکل از انواع مشابه بیمارستان‌هایی بودند که خدمات مشابهی ارائه می‌کردند، با سیستم اندازه‌گیری عملکرد یکسان ارزیابی شدند و ساختار سازمانی مشابهی داشتند. بنابراین، اتحادیه‌ای که تصور می‌شود بهترین نماینده بیمارستان‌ها باشد، به‌عنوان منبع نمونه‌گیری برای این تحقیق انتخاب شد و داده‌ها از تک تک پاسخ‌دهندگان در این اتحادیه جمع‌آوری شد تا درک آنها از سازه‌های مدل ما بررسی شود. در این مطالعه، ما یکی از پرکارترین اتحادیه‌ها (یعنی یکی از پرجمعیت‌ترین و پرمخاطب‌ترین مناطق - استانبول) را در سیستم مراقبت‌های بهداشتی گسترده به عنوان جمعیت نمونه خود در نظر گرفتیم. این بزرگترین ارائه دهنده خدمات در میان کل اتحادیه ها در ترکیه است، با بیش از 9 میلیون ویزیت سرپایی، بیش از 2 میلیون بازدید از اورژانس و تقریبا 200000 بستری در سال. تعداد کل کارکنان تقریباً 8000 نفر است که از این تعداد 1800 نفر پزشک و 2800 نفر پرستار هستند [41].
