| عنوان فارسی مقاله: | توسعه، تحلیل و کاربردهای یک روش شناسی کمی برای ارزیابی رضایت مندی مشتری با استفاده از بهینه سازی تکاملی |
| عنوان انگلیسی مقاله: | Development, analysis and applications of a quantitative methodology for assessing customer satisfaction using evolutionary optimization |
نمونه متن ترجمه
چکیده
شرکت های مشتری محور بطور فزاینده ای نسبت به احساس مشتری در مورد محصولاتشان حساس تر می شوند، نه تنها برای کسب بازخورد در مورد محبوبیتشان بلکه همچنین برای بهبود کیفیت و خدمات از طریق درک بهتر مسائل طراحی برای توسعه بیشتر. با این وجود، احساس مشتری اغلب کیفی بوده و بواسطه نظرسنجی های شخص ثالث یا ثبت بازخوردها پس از فروش توسط شرکت از طریق نظرسنجی های صریح یا تعهدات گارانتی حاصل می شود. در این مقاله، گزارشات گارانتی یک شرکت اتومبیل برای مدل های مختلف خودرو در نظر گرفته شده و یک روش داده کاوری برای تعیین اندیس رضایتمندی مشتری (CSI) برای هر مدل خودرو براساس میزان رضایت مندی مشتری پیشنهاد می شود. براساس تابع توسعه یافته CSI، مشتریان به گروه های مشتریان راضی و ناراضی تقسیم می شوند. داده های گارانتی سپس برای هر گروه بطور مجزا دسته-بندی شده و برای یافتن دلایل ممکن (نقص ها) و اثرات نسبی آن ها برای رضایت مندی (یا نارضایتی) مشتری برای یک مدل خودرو تحت تحلیل قرار می گیرند. در نهایت برای شناسایی میزان بهبود در CSI، که می تواند با کاهش برخی نواقص بحرانی از طریق طراحی بهتر حاصل شود، تأملاتی صورت می گیرد. بنابراین، این مقاله نشان می دهد چگونه می توان از داده¬های گارانتی مشتریان برای داشتن رتبه بندی بهتر یک محصول در مقایسه با رقیبانش در بازار استفاده کرد و همچنین دلایل ممکن برای نارضایتی مشتریان را شناسایی نمود و به برطرف سازی این مسائل در سطح طراحی کمک کرد. بدین ترتیب حلقه سیکلی طراحی، که پس از طراحی به یک محصول تبدیل می گردد، بسته می شود؛ میزان رضایت مندی مشتریان نیز می تواند اطلاعات ارزشمندی برای طراحی بهتر به روش تکراری فراهم سازد. روش شناسی پیشنهادی عمومی و جدید بوده و می تواند به محصولات مصرفی دیگر نیز اعمال شود.
